O que aconteceu
O aplicativo havia liberado para mim uma proposta de empréstimo, no qual após estudar a situação, decidi que valia a pena contratar, porém ao retornar no aplicativo percebi que a opção de empréstimo pessoal sumiu, aparecendo apenas a opção de empréstimo consignado.
Como a opção apareceu para mim anteriormente, gostaria que esta situação fosse corrigida, sendo possível, pois tenho interesse na contratação do empréstimo na modalidade que foi oferecida, pois creio que a opção sumir na verdade se tratar de uma falha no aplicativo apenas.
Desde já agradeço a atenção.
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4Interações da reclamação
Nubank respondeu
04/02/2025 às 19:38
Olá Elizabeth.
Conforme conversamos pelo telefone, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
Entendemos o quanto um valor para simulação seria importante nesse momento e agradecemos seu contato e interesse em realizar uma nova contratação.
******* aqui que os valores para empréstimos funcionam um pouquinho diferente do limite do cartão de crédito que é liberado assim que a fatura é quitada. O valor do empréstimo sempre dependerá de análises que vão verificar informações internas e externas ao Nubank.
Desde a quitação do seu último empréstimo, seu perfil está sendo analisado para uma possível nova liberação. O fato de nesse momento você não ter um valor disponível para simulação significa apenas que o sistema está realizando novos estudos de seu perfil para que logo um novo valor possa ser disponibilizado.
Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******
Atenciosamente,
Kelly O. - Ouvidoria Nubank
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento excelente