Opção de empréstimo sumiu do app e cliente alega propaganda enganosa
Respondida
Fortaleza - CE
10/08/2025 às 06:43
ID: 224168025
Olá,
Eu tinha um montante de 2 mil reais disponíveis pra empréstimo que sempre aparecia no app
Ocorre que quando fui atrás de fazer, q opção não tava mais disponível.
Vocês já não aumentam limite agora fazer
Como assim ?
Vocês colocam isso e tiram e quando a pessoa quer não tá mais ?
Já não basta um limite que não aumenta
E agora propaganda enganosa também faz parte do escopo de banco de vcs
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 18:12
Olá, Mariana.
Nós tentamos contato de forma privada, porém, sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui.
Agradecemos pelo seu contato e pelo interesse em contratar um empréstimo conosco. Entendemos a importância que esse valor pode ter para você neste momento.
Gostaríamos de explicar que a liberação de valores para empréstimo dependem de análise de crédito. Durante essas análises, consideramos informações internas, como a movimentação da sua conta, o uso do cartão de crédito e parcelamento de faturas, bem como dados externos associados ao seu CPF, como o comportamento de compra e comprometimento de renda.
Caso não haja um valor disponível para simulação no momento, isso indica que nosso sistema está em processo de revisão do seu perfil. A liberação de um empréstimo dependerá sempre dos resultados dessas análises. Sugerimos que mantenha seu aplicativo sempre atualizado e faça movimentações frequentes em sua conta, pois isso pode aumentar as chances de liberação de valores para simulação.
Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******
Atenciosamente,
Rafael M. - Ouvidoria Nubank