Opção de RDB planejado sumiu da caixinha Nubank
Respondida
Rio Claro - RJ
11/07/2025 às 11:17
ID: 221834729
Criei uma caixinha no Nubank chamada Rumo a 10 mil reais com o objetivo de guardar dinheiro a longo prazo, usando a opção de RDB planejado, com vencimento em 6 meses.
Recentemente, percebi que essa opção sumiu apenas da minha caixinha. Fiz o teste criando uma nova caixinha e nela a opção de trancar o dinheiro ainda está disponível normalmente.
Ou seja, o erro está só na minha caixinha atual. Agora, para continuar aplicando com vencimento programado, eu sou obrigada a resgatar o valor e criar uma nova caixinha, o que me fará perder os rendimentos que já acumulei.
Isso desrespeita o planejamento financeiro que fiz e me causa prejuízo. Solicito:
A correção do erro na minha caixinha atual;
Ou uma forma de transferir o saldo para uma nova caixinha sem perda de rendimento.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 12:17
Olá, Benedito.
Antes de mais nada, queremos agradecer por nos procurar para esclarecer essa situação. Notamos que você e o time especialista já trocaram algumas mensagens sobre esse assunto por mensagem em ambiente privado, mas também gostaríamos de te oferecer uma resposta por aqui.
Analisamos o seu relato e ao buscar os seus dados em sistema não identificamos qualquer cadastro ativo no Nubank ou Nu Investimentos S.A (antes NuInvest/Easynvest), em seu nome, CPF ou e-mail informados.
Para garantir a segurança e cumprir com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos compartilhar informações de outra conta ou CPF que não seja o seu. Se essa situação está relacionada a outra pessoa, pedimos que essa pessoa entre em contato diretamente conosco usando o e-mail e CPF cadastrados. Isso nos permitirá verificar e resolver a questão de forma mais eficiente. A pessoa pode nos contatar via chat, e-mail ou pelos números ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (outras localidades).
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Abraços,
Camilla C.