OPS ALGO ESTÁ ERRADO. POR FAVOR VERIFIQUE SEU CPF E SENHA DE 8 DÍGITOS E TENTE MAIS TARDE
Respondida
Boa Vista - RR
08/02/2024 às 00:03
ID: 182186683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, não estou conseguindo acessar minha conta da Nubank! Sempre que tento fazer o login aparece a seguinte mensagem Ops, Algo está errado. Por favor verifique seu CPF e senha de 8 digitos e tente mais tarde. Já redefini minha senha várias vezes e sei que não há erro algum na senha e nem no CPF. Já desinstalei o app algumas vezes e nada adianta. Preciso deste acesso o quanto antes! Obrigada!!
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Resposta da empresa
09/02/2024 às 10:35
Olá, Rafaela.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que enfrentou pendências para retomar acesso a sua conta, certo? Mas não se preocupe pois vamos te ajudar! .
Sentimos muito quanto a pendência gerada até a resolução de seu caso e garantimos que sempre a ajudaremos em cenários semelhantes!
O cenário se deu por uma oscilação sistêmica que este se faz **temporário**.
Internamente, identificamos que sequencialmente conseguiu seguir com a alteração de senha na mesma data em que nos reporta: **08/02/******* - 00:06:03** e, permanece com acesso junto a mesma com todas as funções desbloqueadas. Isso pois verificamos que sua ultima transferencia sucedida aconteceu no dia: **08/02** - **00:12**.
Dessa forma, estamos concluindo a tratativa de seu caso, mas caso tiver alguma outra pendência, estaremos sempre á disposição!
Um abraço,
Equipe Nubank