pagamento antecipado de fatura com promessa de liberação de limite em 30 minutos

Question

Havia usado meu limite do cartão nubank, dai o banco, por meio do aplicativo, me passou uma informação truncada, ou seja, incompleta, somente dizendo que, me efetuando o pagamento da fatura antes do vencimento, teria todo o meu limite em 30 minutos. Porém, o banco não deixa claro na infomação fishing que as novas compras caem na fatura do mesmo mês. Resultado, voltei a comprar, e de forma artificiosa, o banco aumenta meu limite com meu próprio dinheiro. O problema é que sou assalariado, recebendo meu pagamento uma vez por mês, não podendo pagar novamente a fatura no mesmo período. Dessa forma, o bando de forma covarde joga todo o valor na fatura que vai vencer dentro do mês que você já pagou a fatura do mês anterior, e o cliente passa a dever duas faturas dentro do mesmo mês, gerando juros de mais de 16%, com incremento de multa e demais encargos. Forçando assim, o cliente fazer o parcelamento, o que faz com que o banco ganhe mais dinheiro dentro dos juros gerados.

Accepted Answer

Olá. José,

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

No seu caso, o vencimento da sua fatura é todo dia 02 e como o fechamento acontece sempre 07 dias corridos antes, a sua data fechamento, e melhor dia de compras é todo dia 25.

Ao realizar o pagamento de sua fatura no dia 25/08, você realizou um pagamento antecipado, e ******* que o pagamento antecipado não altera a data de fechamento de sua fatura.

Assim, todas as compras realizadas até a data de fechamento, dia 26/08, continuam entrando na mesma fatura.

Apenas para contextualizar, nossas faturas possuem normalmente 30 dias de ciclo, e o último dia desse ciclo é o dia do seu fechamento.

O seu fechamento é 7 dias corridos antes do seu vencimento e é também o seu melhor dia de compras. Isso quer dizer que qualquer compra que você faça no dia do seu fechamento só entrará na próxima fatura, te dando mais tempo para pagar.

Você consegue consultar sua data de fechamento e vencimento no aplicativo mesmo, basta selecionar suas configurações pessoais, tocando no ícone acima de seu nome, no canto superior esquerdo e em Configurar cartão, depois em Vencimento.

E sobre a mensagem de limite restabelecido em até 30 mim, ela se refere apenas a restabelecimento de limite e sempre que você pagar com saldo da conta ela vai aparecer, independente de ser na sua data de vencimento ou não.

******* que não forçamos os clientes a parcelamentos, pois todas as informações sobre as datas de vencimento estão no app, assim como todas e qualquer informação sobre o ciclo de fatura do mês.

Você pode visualizar sua fatura pelo próprio app, fazendo assim:

Abra o app e clique em cartão de crédito;
Clique em resumo de faturas
Selecione a fatura que deseja visualizar.

Lembrando que as faturas em verde são as faturas pagas, fatura em azul é a fatura atual então todas as compras que você realizar até a data de fechamento irão aparecer nela, fatura vermelha é a fatura que já fechou e o pagamento ainda não foi realizado, e as faturas laranjas são as próximas faturas, que aparecem quando acontece alguma compra parcelada ou parcelamento de fatura.

Sendo assim, não encontramos qualquer irregularidade de nossa parte e reforçamos que pagar a fatura antes do fechamento de forma antecipada, não faz com que ela feche, uma vez que essas datas são fixas e programadas em sistema.

Desde já, agradecemos a sua manifestação e a compreensão.

Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail.

Equipe Nubank

Equipe Nubank

pagamento antecipado de fatura com promessa de liberação de limite em 30 minutos

Resposta da empresa