Pagamento de Boleto de Ipva e Licenciamento

Olá, Gustavo.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Nós tentamos contato telefônico e WhatsApp novamente, porém, sem sucesso.

Analisamos a sua ******* ao boleto pago através da sua conta Nubank.

Contextualizando a situação, para que qualquer boleto possa ser pago, as informações dele precisam estar registradas na Câmara Interbancária de Pagamentos, também conhecida como CIP. Isso porque, quando o cliente tenta efetivar o pagamento de um título junto ao seu banco, o mesmo precisa realizar uma consulta dessas informações na plataforma, e, estando tudo certo, a instituição bancária consegue autorizar que o documento seja pago.

Ocorre que o seu boleto constava como bloqueado no momento do pagamento, por esse motivo, o mesmo foi recusado e o valor voltou para a sua conta.
Além disso, notamos que entre um pagamento e o outro para a ENERGISA M RIO EMR, os valores era diferentes do registrado no boleto.

Neste caso, é preciso que você confira com eles o que ocorreu a respeito do pagamento certinho.
Reforçamos que os respectivos valores retornaram para a sua conta. Te encaminhamos anexo o extrato de movimentações do dia para que você possa conferir.

Por sermos uma entidade regulada pelo Banco Central do Brasil, reforçamos que as informações contidas em nosso aplicativo e nos documentos enviados são oficiais e de nossa responsabilidade.

Também em respeito a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.*******/*******, é a legislação brasileira que regula as atividades de tratamento de dados pessoais, não traremos nenhuma informação sigilosa em resposta pública.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção Me ajuda, e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.
Atenciosamente.

Equipe Nubank