Pagamento de boleto

Question

Hoje dia 10/02/******* fiz dois pagamentos pelo app da nubank um no valor de *******,52 e outro no valor de *******,25 e preciso do comprovante de pagamento,entrei em contato com o chat que me informou um oscilação no sistema e que demora até 3 dias para ter o comprovante do pagamento.
Só o nubank que é assim,todos os bancos vc faz o pagamento já gera comprovante
A muito tempo que não usava essa conta e me arrependi de usar,por esse e outros motivos sair desse banco ruim.

Accepted Answer

Olá, Camila.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Analisamos a sua ******* aos comprovantes de pagamentos dos boletos pagos através da sua conta Nubank.

Informamos que após a análise dos pagamentos citados em sua manifestação, nos foi confirmado que os valores foram devidamente repassados para o beneficiário ELETROPAULO METROPOLITANA através do sistema de liquidação diferida das transferências interbancárias de ordens de crédito - Siloc.

O ideal agora é que você mantenha contato direto com o próprio beneficiário, isto é, instituição que recebeu o pagamento, com posse do comprovante disponível no seu app e informações descritas nesse e-mail, a fim de ajudá-los na localização e devida baixa. Visando lhe auxiliar com essa questão, também estamos lhe disponibilizando em mensagem privada o comprovante de repasse desse pagamento. Esse documento possui mais informações e pode facilitar na localização do valor repassado.

Por fim, lembramos que os bancos podem levar até 3 dias úteis para reconhecer o seu pagamento. Então, recomendamos que o contato com a instituição beneficiária seja realizado somente após a conclusão desse prazo.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção Me ajuda, e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Atenciosamente.

Leandro A. - Ouvidoria Nubank

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Resposta da empresa