PAGAMENTO E COMPROVANTE SUMIU E NÃO COSTA NO EXTRATO
Resolvido
São Luís - MA
14/02/2024 às 17:19
ID: 182539167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês passado eu realizei o pagamento do meu plano de saúde através do app Nubank com o gerador de boletos que é uma ferramenta do próprio app no valor de R$*******,55 tanto que selecionei a conta no gerador de boletos como paga. Realizei o pagamento do montante pelo dinheiro em conta que eu tinha na Nubank depois de ter feito uma transferência da minha conta do Banco do Brasil para efetuar justamente esse pagamento do boleto do plano de saúde. Realizei esse pagamento em um sábado(dia 27) e por ser fim de semana o pagamento foi agendado, o comprovante de agendamento não esta no meu extrato e nem foi enviado para o meu e-mail, mais o valor foi debitado da minha conta. E a dívida descobrir que esta em aberto, pois recebi mensagem do plano de não pagamento e não conseguir acessar minha carteira do plano também.
Pois o que consta no meu extrato são DOIS PAGAMENTOS do Nubank nos valores parecidos, porém para o pagamento do boleto do cartão de crédito, fiquei sem entender o porque.
Gostaria de uma posição a respeito.
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Resposta da empresa
26/02/2024 às 13:27
Olá, Yvena.
Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada sobre este caso por e-mail, mas também gostaríamos de te dar uma posição por aqui.
Em seu relato, você informa que fez um pagamento para o plano de saúde e não está contando como pago.
Analisando suas informações, vimos que foi gerado o boleto para pagamento do cartão de crédito. Ou seja, entraram dois pagamentos, sendo que um quitou a fatura de Janeiro e o outro entrou como pagamento antecipado da fatura de Fevereiro.
29 jan - Pagamento recebido - -R$
27 jan - Pagamento recebido - -R$
Mas não se preocupe, pois este valor está sendo utilizado na sua própria fatura.
Para melhor compreensão, enviamos por e-mail os lançamentos deste ciclo e mostramos o cálculo.
Você pode verificar esta informação no seu aplicativo, basta fazer o seguinte:
- Clicar no painel branco do cartão de crédito (é o mesmo painel que aparece o valor da sua fatura atual e o seu limite disponível);
- Clicar em Resumo de faturas;
- Selecionar a fatura que você quer ver detalhada;
- Os detalhes da fatura devem aparecer na tela do seu aplicativo.
Como precisamos abordar algumas informações pessoais de sua conta, há mais orientações sobre seu caso no e-mail que enviamos.
Se tiver ficado alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.
Lembramos que sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana.
Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir.
Atenciosamente,
Equipe Nubank
Réplica da empresa
14/03/2024 às 21:35
Olá, Yvena.
Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada sobre este caso por e-mail, mas também gostaríamos de te dar uma posição por aqui.
Em seu relato, você informa que fez um pagamento para o plano de saúde e não está contando como pago.
Analisando suas informações, vimos que foi gerado o boleto para pagamento do cartão de crédito. Ou seja, entraram dois pagamentos, sendo que um quitou a fatura de Janeiro e o outro entrou como pagamento antecipado da fatura de Fevereiro.
29 jan - Pagamento recebido - -R$
27 jan - Pagamento recebido - -R$
Mas não se preocupe, pois este valor está sendo utilizado na sua própria fatura.
Para melhor compreensão, enviamos por e-mail os lançamentos deste ciclo e mostramos o cálculo.
Você pode verificar esta informação no seu aplicativo, basta fazer o seguinte:
- Clicar no painel branco do cartão de crédito (é o mesmo painel que aparece o valor da sua fatura atual e o seu limite disponível);
- Clicar em Resumo de faturas;
- Selecionar a fatura que você quer ver detalhada;
- Os detalhes da fatura devem aparecer na tela do seu aplicativo.
Como precisamos abordar algumas informações pessoais de sua conta, há mais orientações sobre seu caso no e-mail que enviamos.
Se tiver ficado alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.
Lembramos que sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana.
Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir.
Atenciosamente,
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
28/03/2024 às 10:40
Minha situação foi resolvido pelo próprio app mesmo, falei pelo chat com o atendente no qual me explicou tudo, aconteceu que paguei a mesma fatura do cartão de credito 2x e na fatura seguinte todo o valor foi abatido no meu cartão de crédito. Agradeço o retorno e agilidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10