Pagamento foi debitado da minha conta mas o estabelecimento não recebeu

Question

Dia 26/02/24 realizei pagamento em um estabelecimento (lotérica) no valor de R$*******,94 e logo após a funcionária alegou não ter sido aprovado e que eu passasse novamente o cartão porém ao olhar no meu celular foi sim debitado o valor da minha conta. Nos próximos dias fui novamente no estabelecimento e realmente eles alegam que não receberam a quantia. Não sei para onde foi MEU DINHEIRO, e além de tudo o serviço que paguei que foi a primeira emissão da minha CNH é algo que eu PRECISO e isso esta me causando um constrangimento gigantesco, quero uma solução. Já entrei em contato com o banco mas ninguém resolveu o problema.

Accepted Answer

Olá, Gabriel.

Após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.

Sobre a compra 26/02/24 - 16:49:37 Casa Loterica Geracao| R$ XXXX observamos que a contestação está em andamento.

Ao iniciarmos a contestação no dia 04/03, cedemos o crédito de confiança, pode ser visto na sua conta pelo app e também anexamos o extrato de movimentações para conferência (descrito como ajuste por compra contestada) na mensagem privada.

Inicialmente gostaríamos de contextualizar que, quando uma compra é realizada, o Cartão Nubank funciona como um meio de pagamento. Sendo assim, o estabelecimento envia as informações da compra ao adquirente (maquininha), este por sua vez repassa as informações através da bandeira (MasterCard) e por fim um pedido de autorização é solicitado ao meio de pagamento (Cartão Nubank).

Durante a comunicação, todas as partes envolvidas precisam ser notificadas sobre o processo de compra e a informação deve ser efetivamente repassada, para que assim os valores sejam direcionados aos respectivos envolvidos.

Mencionamos também que o Cartão Nubank, como meio de pagamento, não possui autonomia para cancelar uma compra, assim como não é possível ao mesmo realizar a exclusão de um registro em fatura ou o estorno de um lançamento.

Dessa forma, assim como é o estabelecimento que realiza a cobrança em fatura, o mesmo também é responsável por realizar o estorno ou a exclusão desta. Contudo, quando o estabelecimento não reconhece o pagamento de uma compra, mesmo sendo autorizada com sucesso pelo emissor do cartão, existe uma alternativa: podemos abrir uma disputa pelo valor, chamada de Chargeback, junto à bandeira, que é a entidade que regula as disputas entre vendedores e os emissores do cartão.

O processo de disputa é um meio disponibilizado pela própria bandeira para obtermos um posicionamento por parte dos estabelecimentos, sendo necessário aguardarmos um retorno para identificarmos o parecer por parte do responsável por realizar o registro em fatura ou conta, e possivelmente obtermos o estorno do valor.

O objetivo é informar a parceiro de pagamentos do estabelecimento que pode ter ocorrido alguma oscilação na maquininha e que você deseja o estorno do valor. Como toda esta comunicação, leva um tempo, após análise disponibilizamos o ajuste.

No momento está tudo certo!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo.

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,

Equipe Nubank

Pagamento foi debitado da minha conta mas o estabelecimento não recebeu

Resposta da empresa