Pagamento não reconhecido e parcelamento sem consentimento

Question

Estou com um grande problema, minha fatura fechou em *******,82, e paguei *******,95, o mínimo era *******, então não teria problema e deixaria um valor para o outro mês, porém fizeram um parcelamento de ******* reais, e se recusam a acertar essa situação que é automático e não tem como cancelar, somando mesmo que adiante as parcelas em juros de mais de ******* reais, quase dobrando o valor devido, só gostaria que resolvesse, o pessoa do chat foi extremamente incompetente.

Accepted Answer

Olá, Jonatas.

Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada
sobre este caso por e-mail, mas também gostaríamos de te dar uma posição por
aqui.

Analisamos o seu caso e, tendo em vista que os pagamentos realizados supriram as
obrigatoriedades da fatura para que não ocorresse o parcelamento, nós fizemos o
cancelamento do parcelamento automático. Os valores já foram atualizados no seu
aplicativo.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os
nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar
qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este email.

Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação
através do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos
melhorar sempre a experiência dos nossos clientes.

Se tiver ficado alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um
e-mail para o ******* [*******].

Abraços,

Equipe Nubank

Pagamento não reconhecido e parcelamento sem consentimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor