Pagou um dia atrasado? Pague duas faturas, a atrasada e a não vencida!

Olá, Renato.

Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada sobre este caso por e-mail, mas também gostaríamos de te dar uma posição por aqui.

Em seu relato você afirma não estar recebendo os boletos para pagamento da sua fatura por e-mail, e também questiona o pagamento realizado em atraso, e a funcionalidade do app.

Agradecemos por compartilhar suas observações. Entendemos que você pode ter se sentido frustrado ao tentar localizar informações específicas e realizar pagamentos no app, especialmente com a dificuldade em separar a fatura vencida da fatura em aberto.

Reconhecemos a importância de uma navegação simples e intuitiva para que você possa gerenciar suas finanças sem contratempos. Sua experiência com a frequência de solicitações de senha e a predominância de informações que não são do seu interesse também é algo que levamos em consideração.
Estamos aqui para ajudar a melhorar essa experiência e garantir que o uso do app seja mais conveniente e alinhado às suas necessidades.
Vimos que os boletos não foram gerados como de costume e sentimos muito que isso tenha atrapalhado o seu planejamento financeiro.

Como você deseja receber o boleto pelo seu e-mail junto da fatura, fizemos os ajustes necessários para que o envio ocorra sempre. Além do mais também enviamos o seu boleto e fatura para que possa realizar o pagamento sem intercorrências.

Contextualizando, estamos constantemente mudando para melhorar a sua experiência. Sempre deixamos a critério do cliente sobre como será realizado o pagamento da fatura.

É possível pagar sua fatura com o saldo da conta (caso tenha conta aberta em nossa intuição) ou ainda gerar boletos pelo seu app.

Para pagar com a conta, basta clicar no botão Pagar no canto inferior da tela principal do app e selecionar a opção Pagar fatura do cartão.
Digite o valor que você deseja pagar > continuar > confira os dados > Pagar com a conta do Nubank > digite a senha de 4 dígitos.
Pronto! Em alguns instantes o limite de crédito do seu cartão já será liberado.

Caso deseje gerar um boleto pelo aplicativo, basta fazer assim:
- Ao abrir o app, toque no botão Pagar que aparece ao lado do valor da fatura fechada (em vermelho);
- Se você quiser, poderá alterar o valor. Para isso é só tocar em cima do valor total da fatura (em roxo) e seguir o fluxo de alteração até voltar para a tela que diz Você está pagando
- Você poderá escolher se deseja pagar com a conta do Nubank, Gerar um Boleto ou parcelar a fatura.

Pronto! Você pode copiar o código de barras gerado pra pagar no seu Internet Banking ou mandar por e-mail para imprimir e pagar em qualquer banco.

Realizando o pagamento via boleto, o seu limite só é liberado após o reconhecimento do pagamento, que pode levar até 3 dias úteis.

Sobre os encargos cobrados de atraso, nós enviamos uma mensagem privada para você com mais informações pessoais sobre sua conta e detalhes sobre sua solicitação.

Já em relação às solicitações de senha, entendemos que pode parecer excessivo, mas gostaríamos de garantir que isso é implementado para a sua proteção. A ******* da senha é uma medida de segurança para garantir que apenas você tenha acesso às suas informações e para proteger seus dados contra acesso não autorizado. A segurança dos seus dados e das suas transações é a nossa prioridade, e essas medidas adicionais ajudam a manter a sua conta segura.

Lembramos que estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento onde também é possível solicitar o boleto caso necessário: E-mail, chat, telefone e em nossas redes sociais.

Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação através do Reclame Aqui.

Henrique S. - Ouvidoria