Paguei a fatura antes da data de vencimento, o que ganho? bloqueio e ameaças de spc.

Olá, Riane

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Contextualizando, você pode fazer a alteração da sua data de vencimento pelo próprio aplicativo a cada 90 dias. Como o fechamento é 7 dias corridos antes do vencimento, alterando uma data, a outra será modificada também.

É importante se atentar, no entanto, que caso você possua algum tipo de financiamento ativo em seu cartão (parcelamento de fatura, acordo parcelado) não será possível fazer a alteração até que o mesmo seja quitado.

Salientamos que nas condições do acordo informamos que sua conta ficará impossibilitada de ter alteração na data de vencimento de fatura até que o acordo seja quitado.

Passando mais detalhes, isso acontece pois a cobrança de juros já foi calculada de acordo com a data atual de seu vencimento e isso fica registrado em relatório que passamos internamente ao Banco Central, não sendo possível prosseguir com a alteração.

Identificamos que você tem um parcelamento de fatura/financiamento que acaba em Dezembro/*******.

Após o reconhecimento do pagamento dessa fatura atual e o fechamento da mesma, você poderá alterar a data de seu vencimento após o vencimento da fatura em que essa quitação acontecer. Por exemplo, se você quitou todo o valor em sua fatura atual, após a data de vencimento dela você poderá alterar a sua data já para seu próximo ciclo de fatura.

Contextualizando o ocorrido, o Nubank trabalha com agências parceiras que buscam contatos com clientes com a finalidade de regularização da situação.

Destacamos que o prazo para reconhecimentos de pagamento é de até 3 dias úteis e até durante esse período os contatos ainda podem pois o valor ainda não foi reconhecido pelo sistema.

Entendemos que o pagamento já foi efetuado e solicitamos a interrupção nos contatos. No entanto, como o pagamento já foi reconhecido, acreditamos a pausa aconteceu de forma automática.

Vimos que a comunicação de apontamento no cpf e os contatos aconteceram pois vimos aqui que seu pagamento de Novembro foi menor que o valor mínimo dessa fatura, que era igual ao valor total.

O seu pagamento mínimo é calculado assim:

15% de todas as suas compras do mês


- 15% de compras que ficaram em aberto desde a sua última fatura


- *******% de quaisquer lançamentos (caso existirem) ainda não pagos de: saques, parcelamento de fatura, juros e IOF de rotativo e atraso, e multa de atraso

-Pagamentos antecipados que foram feitos na fatura em questão

**Quando você paga menos que o mínimo da fatura ela não é considerada paga (por isso a sua fatura entrar em atraso)**.

Compreendemos a importância de ter uma boa reputação financeira e estamos prontos para prestar todo o suporte necessário.

Queremos te tranquilizar, pois verificamos o seu caso minuciosamente e viemos te trazer uma boa notícia.

Atualmente, não há registro de dívida por parte do Nubank junto aos Órgãos de Proteção ao Crédito, te enviamos maiores detalhes no privado.

É importante reforçar que os registros de débito são somente feitos quando há valores em atraso e que esses registros ficam disponíveis nos canais oficiais dos bureaus.

Ressaltamos que, por segurança, as consultas devem ser realizadas somente nos canais oficiais dos Órgãos de Proteção ao Crédito, pois outros portais de consulta não oficiais podem conter informações desatualizadas ou equivocadas.

Lembramos que estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento: E-mail, chat e telefone.

Atenciosamente,

Equipe Nubank