Paguei a fatura e fiquei com limite negativo, e o banco não informou.
Resolvido
São Paulo - SP
13/06/2024 às 17:04
ID: 190766823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu estava com uma fatura de ******* e poucos reais (estou nervosa, não consigo lembrar dos valores exatos, perdão) e eu não estava com o valor todo porque não recebi um pagamento, tive um imprevisto.
Eu tinha ******* reais e mais um pouco para comprar coisas no mercado para meus filhos, mas como a fatura ia vencer, decidi usar esse dinheiro para pagar a fatura, pensando que ficaria com limite para usar o cartão no mercado.
Mas, quando paguei a fatura, usando O ÚNICO DINHEIRO QUE TINHA, o limite - que estava positivo - ficou NEGATIVO. Mais de ******* reais NEGATIVO, e o Nubank NÃO AVISOU ANTES. Poderiam colocar um aviso "ao efetuar esse pagamento, seu limite ficará negativo por motivos X e Y", mas não, apenas aceitaram o pagamento e deixaram meu limite negativo. Isso me causou um transtorno terrível, agora estou sem dinheiro, sem limite e sem comida para as crianças. Não tenho nenhum apoio. Não sei o que fazer.
Eu já falei com o atendimento da Nubank, mas eles não me compreendem, ficam insistindo na explicação do porquê isso aconteceu, mas o banco devia me avisar antes que o limite ficaria negativo. No atendimento, me disseram até que a fonte da letra do meu celular devia estar grande e as informações ficaram cortadas, mas não, minhas fontes são pequenas e não teve nenhuma informação.
Eu USEI O ÚNICO DINHEIRO QUE TINHA para pagar a fatura, e eu ia fazer compras para os meus filhos no mercado, mas agora, o banco me tirou isso, me deixou sem nada, e sem comunicar nada antes de eu pagar.
Eu entendo que, em 15 dias, eu recebo e posso acertar a conta, ok, sei que isso se resolverá. Também sei que fiz várias transações na conta, e provavelmente vocês irão me falar "seu saldo ficou negativo por causa disso e daquilo", mas a questão é:
- Meu limite estava positivo, e depois que paguei, ficou negativo. Isso é ilógico.
- O banco deveria avisar, antes de pagar, que o limite ficaria negativo. Isso é transparência.
- Sou uma mãe preocupada. Eu ia comprar comida para meus filhos, o banco me tirou isso. E ninguém até agora ninguém da Nubank pareceu entender isso.
O que eu quero? Quero meu limite de volta. Hoje, agora. Ainda preciso comprar comida para os meus filhos. Eles não podem esperar prazos longos de bancos. E, no futuro, acrescentem um aviso falando o quanto ficará disponível no limite após efetuar o pagamento. Essa simples funcionalidade teria evitado muitos problemas.
Obrigada.
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 18:27
Olá, Dâmaris.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Agradecemos pelo feedback que você nos forneceu. Ele é extremamente valioso para nós e contribui significativamente para o aprimoramento de nossos serviços.
Realizamos uma análise detalhada dos atendimentos prestados e não identificamos qualquer informação divergente do funcionamento dos produtos ou que infrinja nossas diretrizes.
Analisamos detalhadamente seu caso e vimos que você havia recebido um limite adicional para realizar transferências via PIX com seu cartão de crédito, ou seja, disponibilizamos um valor complementar ao limite tradicional do seu cartão.
Quando você realiza o pagamento de pelo menos o mínimo da fatura que contém uma parcela ou o valor total de um boleto que pagou com o Limite Adicional, ele é removido e o seu limite retorna para o valor original.
Em nossas comunicações sobre o produto dentro do app, detalhamos que essa foi uma oferta por meio de análises de crédito e exclusiva para o pagamento de PIX com seu cartão. No momento, não foi possível conceder o limite adicional novamente, mas não se preocupe como realizamos analises constantes pode voltar para sua conta, por isso mantenha o bom uso de seu cartão, pagamentos em dia que tanto pode te ajudar a ter o limite adicional como também aumentos de limite de seu cartão de crédito.
Durante esse período, a área Limite do seu aplicativo exibiu um valor correspondente à soma do limite pré-aprovado(Limite tradicional do seu cartão) do seu cartão com o Limite adicional.
Todo mês nosso sistema faz uma análise para verificar se é possível te dar um aumento, considerando o quanto você costuma gastar, histórico dos seus pagamentos, e até mesmo como é seu perfil, com base em informações que buscamos no mercado financeiro. Sabemos que isso pode demorar um pouco, mas é uma questão de tempo para que o valor mude.
É importante ressaltar, seu limite pré-aprovado continua o mesmo!
Se precisar de algo, estamos à disposição.
Um abraço,
Gabriel C. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 19:15
Passei por momentos muito difíceis por causa desse problema. Estou profundamente decepcionada com a Nubank. Me prejudicou, fazendo algo sem sentido. Quem imaginava que pagar um cartão ANTES do vencimento, que estava com limite disponível, iria deixar o limite mais de ******* reais negativo? Isso ainda não faz sentido algum. A Nubank resolveu neste caso, sou grata, mas os 3 dias que passei aguardando a resposta deles e sem poder fazer compras no mercado com 2 crianças em casa, não voltarão. Sigo profundamente decepcionada, e pela demora no atendimento, apesar da solução, eu não posso avaliar bem essa resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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