Paguei a minha fatura e não liberou meu limite total

Olá,Cidny.

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Analisamos detalhadamente seu caso e identificamos que seu limite está comprometido com financiamentos. Quando um financiamento é feito, ele é lançado na fatura como uma compra parcelada. Então os juros do parcelamento passam a abater do limite. Se o valor parcelado for maior que o limite disponível no momento, o valor excedente ficará negativo.

Mas a regra de liberação do limite continua a mesma. Conforme efetuar os pagamentos, o limite é liberado. Primeiro zerando o valor negativo, para depois entrar como saldo positivo para compras.

Como ainda existem valores em aberto, e novas transações foram realizadas, seus gastos no cartão, foram superiores ao seu limite pré-aprovado, hoje ele se encontra negativo. E os próximos pagamentos primeiro irão cobrir o saldo negativo para depois retornar como limite. Isso se trata de um funcionamento padrão de cartão de crédito.

Também vimos que você recebeu um limite adicional para pagar boletos com seu cartão de crédito, ou seja, disponibilizamos um valor complementar ao limite tradicional do seu cartão. Enviamos um e-mail antecipadamente informando nossos clientes sobre a redução do limite que está em uso, garantindo que eles tenham conhecimento da data em que a mudança ocorrerá. Esclarecemos que o limite adicional não é fixo e pode haver momentos em que não estará disponível, o que é um comportamento esperado para essa modalidade de limite. Essas informações estão claramente descritas no aplicativo, demonstrando nosso compromisso com a transparência e a clareza para com nossos clientes.

Com relação ao e-mail recebido, nele informamos que o valor utilizado não será restabelecido após pagamento da fatura, por isso o valor é exatamente o mesmo da soma de suas transações pagas utilizando o limite adicional. O valor não utilizado fica a critério de análise de crédito e pode ser retirado após análise.

Todo mês nosso sistema faz uma análise para verificar se é possível te dar um aumento, considerando o quanto você costuma gastar, histórico dos seus pagamentos, e até mesmo como é seu perfil, com base em informações que buscamos no mercado financeiro. Sabemos que isso pode demorar um pouco, mas é uma questão de tempo para que o valor mude. É importante ressaltar, seu limite pré-aprovado continua o mesmo!



Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Catia A.- Ouvidoria

Nubank

Eu entendo meu amigo completamente a respeito da limite a minha indignação é que no aplicativo não avisa que vai ser descontado Eu já tô desconfiado do próximo pagamento a minha fatura tá no valor de r$ *******,75 e o saldo negativo é de r$ 21,17 provavelmente vai descontar mais do que 21,17 como fizeram na fatura anterior

Olá,Cidny.

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Analisamos detalhadamente seu caso e identificamos que seu limite está comprometido com financiamentos. Quando um financiamento é feito, ele é lançado na fatura como uma compra parcelada. Então os juros do parcelamento passam a abater do limite. Se o valor parcelado for maior que o limite disponível no momento, o valor excedente ficará negativo.

Mas a regra de liberação do limite continua a mesma. Conforme efetuar os pagamentos, o limite é liberado. Primeiro zerando o valor negativo, para depois entrar como saldo positivo para compras.

Como ainda existem valores em aberto, e novas transações foram realizadas, seus gastos no cartão, foram superiores ao seu limite pré-aprovado, hoje ele se encontra negativo. E os próximos pagamentos primeiro irão cobrir o saldo negativo para depois retornar como limite. Isso se trata de um funcionamento padrão de cartão de crédito.

Também vimos que você recebeu um limite adicional para pagar boletos com seu cartão de crédito, ou seja, disponibilizamos um valor complementar ao limite tradicional do seu cartão. Enviamos um e-mail antecipadamente informando nossos clientes sobre a redução do limite que está em uso, garantindo que eles tenham conhecimento da data em que a mudança ocorrerá. Esclarecemos que o limite adicional não é fixo e pode haver momentos em que não estará disponível, o que é um comportamento esperado para essa modalidade de limite. Essas informações estão claramente descritas no aplicativo, demonstrando nosso compromisso com a transparência e a clareza para com nossos clientes.

Com relação ao e-mail recebido, nele informamos que o valor utilizado não será restabelecido após pagamento da fatura, por isso o valor é exatamente o mesmo da soma de suas transações pagas utilizando o limite adicional. O valor não utilizado fica a critério de análise de crédito e pode ser retirado após análise.

Todo mês nosso sistema faz uma análise para verificar se é possível te dar um aumento, considerando o quanto você costuma gastar, histórico dos seus pagamentos, e até mesmo como é seu perfil, com base em informações que buscamos no mercado financeiro. Sabemos que isso pode demorar um pouco, mas é uma questão de tempo para que o valor mude. É importante ressaltar, seu limite pré-aprovado continua o mesmo!



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Atenciosamente,

Catia A.- Ouvidoria

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