Paguei cartão negativaram meu limite

Olá, Lidiane.

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Analisamos detalhadamente seu caso e vimos que você havia recebido um limite adicional para realizar transferências via PIX com seu cartão de crédito, ou seja, disponibilizamos um valor complementar ao limite tradicional do seu cartão. Identificamos que seu de limite está negativo porque foi realizado um financiamento de PIX no crédito, usando o total da sua linha de crédito. Esse financiamento foi realizado em 5 parcelas, e até agora, duas foram pagas, e como ainda restam parcelas pendentes, o seu limite está negativo. Em relação ao seu limite adicional, no dia 14/04 lhe enviamos um e-mail informando que ele seria reduzido.

Quando o seu saldo devedor total supera todo o valor de todas as linhas de crédito que você possui somadas, isso deixa o seu limite negativo e o mesmo vai voltando a ficar positivo à medida que você vai realizando os pagamentos de fatura.

Mas a regra de liberação do limite continua a mesma. Conforme efetuar os pagamentos, o limite é liberado. Primeiro zerando o valor negativo, para depois entrar como saldo positivo para compras. Como seus gastos no cartão, foram superiores ao seu limite pré-aprovado, hoje ele se encontra negativo. E os próximos pagamentos primeiro irão cobrir o saldo negativo para depois retornar como limite. Isso se trata de um funcionamento padrão de cartão de crédito.

Sobre o limite adicional, em nossas comunicações sobre o produto dentro do app, detalhamos que essa foi uma oferta por meio de análises de crédito e exclusiva para transações com seu cartão. No momento, não foi possível conceder o limite adicional novamente, mas não se preocupe, como realizamos analises constantes, o valor pode voltar a ser disponibilizado em sua conta por isso mantenha o bom uso de seu cartão, pagamentos em dia que tanto pode te ajudar a ter o limite adicional como também aumentos de limite de seu cartão de crédito.

Durante esse período, a área Limite do seu aplicativo exibiu um valor correspondente à soma do limite pré-aprovado (Limite tradicional do seu cartão) do seu cartão com o Limite adicional. Todo mês nosso sistema faz uma análise para verificar se é possível te dar um aumento, considerando o quanto você costuma gastar, histórico dos seus pagamentos, e até mesmo como é seu perfil, com base em informações que buscamos no mercado financeiro. Sabemos que isso pode demorar um pouco, mas é uma questão de tempo para que o valor mude.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Catia A.- Ouvidoria

Nubank

Não resolveu meu atendimento
Pesso que vcs corram da nubank absurdo o que elas fazem com os clientes