PARCELAMENTO DE COMPRA JÁ REALIZADA

Question

Recentemente efetue duas compras usando a Nubank, o valor que eu tinha era em débito, dito isso passei o mesmo valor para o crédito e paguei de forma à vista para movimentar meu crédito e posteriormente tentar aumentar o meu limite, quanto essas duas compras não havia nenhuma pendência. A Nubank sugeriu uma nova opção Parcelamento de uma compra que já foi realizada. Entendesse que, você irá parcelar uma compra que já estava ok, será gerado JUROS mas alguma valor irá retornar a sua conta como benefício. De fato, voltou como saldo positivo, mas você fica impossibilitado de usar esse saldo. Ou seja, eu não tinha nenhum débito pendente e nenhum juros quanto a essas duas compras, o pagamento já tinha sido feito, optei por essa opção de parcelamento posteriormente, pois entendi que o saldo positivo poderia ser utilizado ou revertido pra minha conta de alguma forma mas não, só a Nubank será beneficiada nessa história, isso é uma grande falta de respeito com o consumidor tendo em vista que eles não revertem essa situação. Irei pagar juros atoa, quanta safadeza.

Accepted Answer

Olá, Franklin

Recebemos a sua manifestação e estamos escrevendo para oferecer uma resposta.

Verificamos o seu relato e vimos que houve um parcelamento de compras através do seu aplicativo. Uma vez que você realiza o parcelamento de compras e continua até a confirmação com sua senha, o parcelamento é efetivado de imediato. Nesta transação, é lançado um Crédito de parcelamento de compra no valor exato da compra que foi parcelada, para anular a cobrança da compra na sua fatura. Este valor é substituído pelas parcelas da compra, por este motivo não há a cobrança duplicada do valor. Essa modalidade de parcelamento de compra, permite que nossos clientes façam o parcelamento da compra direto no aplicativo, pois tem muitas lojas que não realizam parcelamentos das compras e até mesmo os pagamentos devem serem feitos à vista.

Quanto ao limite, o que ocorre é que as parcelas são cobradas nas faturas futuras, mas isto não faz com que o limite seja restabelecido. Este limite continua comprometido com as parcelas da compra e dos juros e IOF que as acompanham. Essas informações são previamente descritas nas condições, antes da confirmação com senha de 4 dígitos. Ao confirmar a contratação com senha de 4 dígitos, entendemos que está de acordo com as condições descritas.

O parcelamento de compras no aplicativo, funciona da mesma forma que uma compra parcelada em alguma loja. Por exemplo: imagine que você realize uma compra no valor de R$ *******.00 e no momento da compra você opte em parcelá-la em 10x de R$ *******.00. O seu limite comprometido será do valor total da compra, mas cada parcela será cobrada apenas nos seus respectivos meses. Depois que o parcelamento é efetivado, não conseguimos mais cancelar a transação e reverter o lançamento do crédito e das parcelas, mas isto não significa que terá que arcar com cada parcela da compra parcelada com os juros. É possível realizar a antecipação das parcelas com o desconto proporcional dos juros gerados no parcelamento. Caso queira, é possível antecipar as parcelas seguindo este procedimento:

Na tela inicial do app, clique em Cartão de Crédito;

Dentro de Cartão de Crédito, você verá a linha do tempo com todas as suas compras;

Arraste para baixo até encontrar a compra que foi financiada. Ao encontrar, clique nela;

Você irá encontrar uma opção de “Antecipar” na parte de baixo;

Leia as orientações iniciais e selecione quantas parcelas você quer antecipar. Dessa forma, você pode ir simulando os valores e vendo qual será o seu desconto;

Selecione a opção desejada, clique em Antecipar e depois “Continuar”;

Leia as condições e depois confirme. Será necessário digitar sua senha de 4 números para finalizar.

Prontinho! As parcelas serão lançadas em sua fatura aberta e você receberá o desconto da antecipação realizada.

Desde já, agradecemos a sua manifestação e estamos à disposição.

Abraços,

Camila A. - Ouvidoria Nubank

PARCELAMENTO DE COMPRA JÁ REALIZADA

Resposta da empresa