Parcelamento 'Organizar Parcelas' enganoso e divergência de valores no Nubank

Olá, Helio

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise, preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso.

Após se relato, analisamos e identificamos que a renegociação feita com a fatura aberta incluiu apenas os financiamentos do cartão — comportamento esperado nessa modalidade. Gostaríamos de tranquilizá-lo, pois não identificamos divergência nos valores renegociados. A Renegociação de Pendências (opção "Organizar parcelas") é um refinanciamento contratado somente com a fatura aberta e abrange apenas financiamentos do cartão de crédito (parcelamentos de fatura, financiamento de boletos, financiamento de compras e Pix no crédito). Não entram nessa renegociação compras parceladas diretamente em estabelecimentos já programadas para faturas futuras, empréstimos pessoais ou outros produtos não vinculados ao cartão.

Não efetuamos parcelamento sobre o saldo total do cartão para evitar aplicação de juros sobre compras e valores ainda não vencidos, oferecendo assim uma condição mais vantajosa aos nossos clientes. As informações sobre a negociação são apresentadas na simulação antes da confirmação — você escolhe a quantidade de parcelas, em seguida é apresentado as condições e estando de acordo com os valores e quantidade de parcelas selecionado e as condições, nossos clientes realizam a confirmação com a senha de 4 dígitos.

Quanto ao cancelamento: só é possível se a entrada não tiver sido paga até a data combinada. Há a opção de renegociação sem entrada; nesse caso a operação é automaticamente efetivada e não pode ser cancelada. E identificamos que você optou por não realizar pagamento na entrada, por isso não é possível realizar o cancelamento. Porém, há a possibilidade de antecipar parcelas da renegociação, o que gera desconto sobre os juros.

Como podemos observar no segundo print que nos enviou, nossos clientes têm total acesso aos seus gastos mensais e parcelamentos no aplicativo. Basta selecionar o mês desejado para ver o detalhamento. Também no fechamento da fatura encaminhados um e-mail informando sobre o fechamento e em anexo o detalhamento da fatura do cliente onde constam todos os lançamentos e o valor que deverá ser pago.

Gostaríamos de reforçar que atuamos em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Todas as informações pertinentes à transação de renegociação com a fatura aberta são devidamente informadas no aplicativo, estando descritas de forma clara e transparente. Assim, reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a proteção dos direitos do consumidor.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******

Atenciosamente,



Camila A. - Ouvidoria Nubank

Propaganda enganosa. Em nenhum momento apareceu o valor total da fatura como podem ver nos prints .

Olá, Helio

Agradecemos o contato. Na segunda imagem, você pode ver o valor total da fatura no topo e, logo abaixo, o detalhamento dos lançamentos. No fechamento, encaminhamos por e‑mail o extrato com todos os lançamentos e o valor a pagar.

Somos um banco digital criado para descomplicar o universo bancário. Desde a fundação, oferecemos serviços financeiros de forma transparente, acessível e sem burocracia, apoiados em tecnologia para tornar a experiência mais prática. No aplicativo, disponibilizamos informações claras e objetivas, proporcionando autonomia aos clientes para realizar movimentações e efetuar pagamentos com facilidade.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******

Atenciosamente,

Camila A. - Ouvidoria Nubank