perdi acesso aos investimentos após migração do NuInvest para NuBank

Olá, Tatiana.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

A integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo uma decisão estratégica interna da empresa, mediante a movimentos do mercado, ocorrendo de modo gradual, onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails e notificações com comunicações diretas (enviadas do e-mail *******) antecipadamente a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

No app Nubank, são disponibilizadas diversas funcionalidades, onde você pode realizar consultas e operações, conforme desejar. Nas telas do aplicativo, você tem acesso separadamente aos valores aplicados em modalidades de investimento e os valores em conta para movimentação, sempre de forma evidente e fácil navegabilidade, bem como todas as ferramentas obrigatórias para gestão dos seus ativos. Todos os acessos obrigatórios estão disponíveis para utilização.

Dito isso, conforme conversamos via WhatsApp, após a migração da NuInvest é necessária a criação da conta Nubank para ter acesso aos investimentos e verificamos que você não possuía esta, porém, após o nosso contato a conta já consta criada.

Caso desejar, também ofertamos a possibilidade de STVM, ou seja, transferência de custódia para outra instituição. Para isso, é só seguir os passos abaixo:

- Clique em sua foto de perfil no canto superior esquerdo da tela inicial do aplicativo e depois no ícone de engrenagem;
- Vá na opção Configurar e depois clique em Transferir investimentos;
- Escolha a opção Transferir para outro lugar e siga os passos indicados para escolher os ativos e confirmar os dados de transferência.

Caso tenha alguma pendência cadastral, revise as informações da sua conta de investimentos antes de enviar a solicitação. Também é válido lembrar que não será possível vender e/ou resgatar investimentos com solicitações de transferência em progresso.

Caso desejar, também ofertamos a possibilidade de STVM, ou seja, transferência de custódia para outra instituição.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Fernanda F. - Ouvidoria Nubank