Nubank

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Belo Horizonte - MG

18/06/2026 às 17:42

ID: 251780831

Prezados,

Em março de 2025 meu telefone foi furtado, motivo pelo qual acionei o seguro da Nubank. Desde o início, a experiência com o seguro foi extremamente frustrante.

Já de início os prazos e previsões dados pela própria NuBank e registrados por e-mail não foram cumpridos, fiquei 3 semanas sem telefone. Não é pra isso que contratei o seguro, ficar quase um mês sem telefone..

Poucos dias depois, o aparelho novo começou a apresentar defeito. A tela fica piscando com frequência, fica preta por um segundo e, em seguida, voltar ao normal, centenas de vezes por dia.

Levei então na época o aparelho a uma loja oficial/autorizada Apple, a iPlace, onde foi realizado diagnóstico técnico e constatada a existência do problema. Fui informado de que o aparelho precisaria ficar retido para reparo com prazo de aproximadamente 10 dias, o que novamente me deixou sem telefone e causou novos transtornos.

Após o reparo, o aparelho foi devolvido e funcionou normalmente por algumas semanas. Porém, o mesmo defeito voltou a acontecer. Fui convivendo com o problema ao longo de 2025 enquanto buscava uma janela viável para deixá-lo em assistência de novo, já que meus compromissos profissionais tornavam inviável passar mais 10 dias sem aparelho celular.

Com a aproximação do fim da garantia do aparelho, em março de 2026, levei o telefone novamente à assistência. Mais uma vez, fui informado de que o aparelho precisaria ficar retido com prazo de 10 dias para reparo. Esse novo período sem telefone foi especialmente prejudicial, pois eu tinha uma viagem profissional internacional, e a ausência do aparelho dificultou meu dia a dia em um período particularmente tumultuado dias antes da viagem.

O reparo foi novamente concluído pelo suporte da Apple e, por alguns dias, pareceu funcionar normalmente. Contudo, o mesmo defeito voltou a ocorrer dias depois. Ou seja, o problema é recorrente, já foi diagnosticado, já foi objeto de reparo mais de uma vez, e ainda assim não foi solucionado de forma definitiva. Convivo com um celular que fica piscando a tela constantemente, não é isso que está no contrato do seguro que contratei.

Estou extremamente frustrado com essa situação. A única solução apresentada pela Apple é deixar novamente o telefone para nova tentativa de reparo, sem garantia nenhuma de resolução final.

Além disso, há urgência na resolução do caso, pois a garantia do serviço de reparo é limitada a três meses (vence em cerca de 10 dias) e eu não posso continuar arcando com os prejuízos e transtornos causados por um defeito recorrente em um aparelho fornecido no contexto do seguro contratado.

Solicito uma solução imediata, definitiva e proporcional ao histórico do caso, sem que eu seja obrigado a ficar novamente sem telefone por período prolongado. Para resolução, solicito uma das seguintes alternativas:

1. substituição definitiva do aparelho por outro sem defeitos;
2. disponibilização de aparelho reserva enquanto qualquer análise ou procedimento técnico seja realizado pela Apple até resolução final;

Reforço que não estou tratando de um problema novo ou pontual, mas de um defeito recorrente em aparelho recebido por meio do seguro, já diagnosticado e reparado anteriormente duas vezes pela Apple, sem solução definitiva até o momento.

Caso não encontre solução rapidamente por aqui, terei que comprar um telefone novo e entrar em via judicial para ressarcimento e danos morais. Não sei de quem é a responsabilidade final, mas meu contrato é com a NuBank, e nele é previsto que eu receba um telefone igual ou equivalente e em condições de funcionamento normais, e portanto é a primeira responsável, o que claramente não aconteceu.

Aguardo retorno

Atenciosamente,

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E-mail usado na nubank: *****
Modelo do aparelho: iPhone 13 Pro Max 256GB
IMEI/número de série: ***** / *****