Pior banco para acompanhar sua conta

Olá, Henderson.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

A integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo uma decisão estratégica interna da empresa, mediante a movimentos do mercado, ocorrendo de modo gradual, onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails e notificações com comunicações diretas (enviadas do e-mail *******) antecipadamente a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

No app Nubank, são disponibilizadas diversas funcionalidades, onde você pode realizar consultas e operações, conforme desejar. Nas telas do aplicativo, você tem acesso separadamente aos valores aplicados em modalidades de investimento e os valores em conta para movimentação, sempre de forma evidente e fácil navegabilidade, bem como todas as ferramentas obrigatórias para gestão dos seus ativos. Todos os acessos obrigatórios estão disponíveis para utilização.

Com a migração, disponibilizamos 3 opções, sendo:


- Aceitar a migração e realizar abertura de conta Nubank;
- Rejeitar a migração e realizar a transferência de custódia para a corretora de sua preferência;
- Rejeitar a migração e realizar o resgate dos investimentos.

Esclarecemos que para a transferência de custódia é um processo realizado diretamente pelo aplicativo Nubank, totalmente automatizado, sem necessidade de processos manuais.

Para transferir a sua custódia para outra corretora é só utilizar a função “Transferir investimentos” do seu app Nubank.
Para isso, é só seguir os passos abaixo:
- Clique em sua foto de perfil no canto superior esquerdo da tela inicial do aplicativo e depois no ícone de engrenagem;
- Vá na opção Configurar e depois clique em Transferir investimentos;
- Escolha a opção Transferir para outro lugar e siga os passos indicados para escolher os ativos e confirmar os dados de transferência.

Também é válido lembrar que não será possível vender e/ou resgatar investimentos com solicitações de transferência em progresso.

Destacamos também que o Nubank/NuInvest vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Gabriel S. - Ouvidoria