Pior banco para negociar dívida!

Olá, Andrea.

Analisamos seu relato para entender melhor os pontos trazidos acerca dos apontamentos em relação ao Desenrola Brasil e gostaríamos de contextualizar esses pontos, além de trazer uma solução viável para você.

Compreendemos a importância de ter uma boa reputação financeira e estamos prontos para prestar todo o suporte necessário.

O Desenrola Brasil é o Programa de Renegociação de Créditos Inadimplidos, criado pelo Governo Federal, com o objetivo de recuperar as condições de crédito de Devedores que possuam dívidas negativadas.

Neste sentido, esclarecemos que existem alguns critérios a serem seguidos para se qualificar para o programa, o que explica por que nem todas as dívidas são elegíveis.

Vamos te passar abaixo quais são os critérios que a dívida deve atender para que ela possa ser negociada no Portal:

Pessoas com renda mensal de até dois salários mínimos (R$2.*******,00);
Pessoas inscritas no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal (CadÚnico);
Pessoas com dívidas em contas de consumo como água, luz, telefone, varejo e bancárias cujo valor não ultrapasse R$5 mil;
Pessoas que foram incluídas no cadastro de inadimplentes no período de 1 de janeiro de ******* até 31 de dezembro de *******;
Nessa faixa não poderão ser negociadas as seguintes dívidas:

Crédito rural, financiamento imobiliário, créditos com garantia real, operações com funding ou risco de terceiro.
Qualquer dúvida referente ao Desenrola, você pode dar uma olhadinha no site oficial do Gov:

https://**************/julho/confira-o-perguntas-e-respostas-e-esclareca-os-principais-pontos-sobre-o-programa-desenrola-brasil

Nesse cenário, o fato de a dívida não estar na plataforma do programa, significa que a mesma está inelegível.

Ainda assim, reforçamos que aqui temos todo o interesse em ajudar com esta questão e nos colocamos à disposição para negociar os valores em aberto!

Lemos o seu relato e enviamos propostas no ambiente privado para negociar os valores em atraso com condições especiais.

Demos uma olhadinha nas suas faturas e vimos que o vencimento acontece todos os meses na data escolhida, ou seja, é a data onde o pagamento mínimo ou total do valor deve acontecer, o cartão de crédito é uma forma de empréstimo que não possui juros, desde que o pagamento ocorra até esta data.

Lembramos que quando uma instituição concede um valor de crédito a um cidadão, a condição comum em todas as linhas de crédito do mercado é que haja o ressarcimento por parte do titular dentro da data de vencimento combinada, quando isso não ocorre e o produto fica em atraso, os encargos são atualizados diariamente até que o pagamento seja regularizado.

Para mantermos a transparência, também, as taxas de juros cobradas estão sempre disponíveis para consulta no seu aplicativo.

A composição deste valor se deu a partir da fatura de janeiro/******* que ficou sem pagamento de pelo menos o minimo do valor total, foram incluídos juros de atraso, IOF de atraso e multa de atraso, respectivamente. Como não identificamos pagamento acima do mínimo o mesmo ocorreu nos meses subsequentes até a presente data.

No dia 09/09/*******, após abertura da sua manifestação anterior no Reclame Aqui, você chegou a contratar com nossa central um acordo para liquidação do débito do cartão de crédito, em que foi firmado um acordo com desconto, e parcelado em 36x. Devido o não pagamento das parcelas desde a fatura de fevereiro, as parcelas 6,7,8 entraram em atraso, incidindo encargos de atraso ( juros e mora, multa ,IOF).

Além dos valores do cartão, há também seu empréstimo pessoal, que está em atraso desde a parcela 2, vencida em junho/*******.

Por isso, após o 3° dia de atraso enviamos diversas comunicações para orientar sobre os próximos passos e recomendamos o pagamento de, pelo menos, o mínimo de sua fatura. Além disso, há possibilidade de parcelar o valor restante, com uma taxa de juros menor que a de atraso.

Reafirmamos o nosso total compromisso em tentar te ajudar com a questão do saldo em atraso, com uma solução que fique boa para ambos os lados.

Preservando sua privacidade e cumprindo com as exigências de sigilo bancário, te enviamos lembretes e email com as propostas hoje, dia 29/04/*******, com condições especiais e adequadas para a situação relatada por você.

Aguardamos o seu retorno e, para haver uma negociação bem sucedida, é fundamental que você responda nosso email, ok?

Aplicamos algumas exceções, como redução da Taxa de juros no plano parcelado, estorno de encargos por atraso, aumento na quantidade de parcelas, redução do valor de entrada.

As respostas são enviadas somente para a caixa do e-mail cadastrado no Reclame Aqui, na mensagem desse e-mail e veja se você encontra o seguinte texto: Responder mensagem privada do Nubank ou você também pode conferir através deste mesmo site na Área do Consumidor em Contatos Privados.

Mas lembramos que a simulação é apenas um exemplo para chegarmos a uma resolução. Caso tenha uma proposta diferente ou que fique mais confortável para regularizar a sua situação, por favor, nos envie como resposta deste email.

Contamos com sua colaboração para encontrarmos uma boa solução juntos.

Agradecemos seu feedback e compreensão.

Atenciosamente,

José N. - Ouvidoria Nubank

Olá, Andrea.

Ressaltamos nosso comprometimento em te ajudar na regularização de sua dívida conosco.

Até o presente momento, não tivemos seu retorno referente as propostas em 29/04/*******.

Precisamos de seu retorno para que possamos prosseguir.

Nos colocamos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,

José N. - Ouvidoria Nubank