Pior plataforma para investimentos

Question

Achava a plataforma da NUINVEST muito boa para investimentos, me dava muita confiança porque conseguia visualizar todas as operações e os históricos, as ordens eram executadas imediatamente. Agora que o serviço está integrado na app da nubank tem sido um pesadelo, não consigo visualizar uma ordem depois de emitida, nem modifica-la e o atendimento ao publico está péssimo, não consigo nem visualizar quando o dinheiro cairá na minha conta depois de uma venda. Atraso na compra, atraso na venda, atraso nos recebimentos, completamente nebuloso. Se quiser um banco que atrapalhe sua programação e faça você perder dinheiro, NUBANK é o indicado.

Accepted Answer

Olá, Julio.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

A integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo uma decisão estratégica interna da empresa, mediante a movimentos do mercado, ocorrendo de modo gradual, onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails e notificações com comunicações diretas (enviadas do e-mail *******) antecipadamente a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

No app Nubank, são disponibilizadas diversas funcionalidades, onde você pode realizar consultas e operações, conforme desejar. Nas telas do aplicativo, você tem acesso separadamente aos valores aplicados em modalidades de investimento e os valores em conta para movimentação, sempre de forma evidente e fácil navegabilidade, bem como todas as ferramentas obrigatórias para gestão dos seus ativos. Todos os acessos obrigatórios estão disponíveis para utilização.

Desde a conclusão da aquisição da corretora digital de investimentos Easynvest em *******, posteriormente denominada NuInvest, temos trabalhado intensamente na ampliação da diversidade de oferta de ativos de renda fixa e variável no app Nu. Isto inclui também o desenvolvimento de uma experiência de monitoramento de patrimônio ainda mais fluída, completa e em constante evolução para atender a todas as necessidades dos nossos mais de 12,4 milhões de clientes investidores, especialmente dos usuários mais habituados à antiga experiência nos canais NuInvest.

Informamos que atualmente, as negociações feitas na Bolsa de Valores tem o prazo de D+2 (dois dias úteis) para serem liquidadas. Esse é um prazo definido pela B3, a bolsa de valores brasileira: https://*******

Assim, atualmente, por decisão estratégica de negócio, o Nubank opta por respeitar o prazo de liquidação estipulado pela B3, podendo futuramente lançar novidades, onde informaremos todos os nossos clientes.

Identificamos que, em 05/09/*******, você realizou a STVM - Transferência de Custódia de seus ativos para a corretora de sua preferência, e a operação foi concluída com sucesso.

Confirmamos que seus ativos já estão custodiados na nova corretora, conforme sua escolha.

Destacamos também que Nubank/NuInvest vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app! Agradecemos pela sua contribuição!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Juliane R. - Ouvidoria Nubank

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Resposta da empresa