Pix área de transferência erro

Question

Fiz um pix errado e reportei ao banco e ao Receptor do Pix me desculpando pelo erro imediatamente, Pix ocorreu entre Contas Nubank , ao contactar o Banco, que pediu que eu  procurasse o receptor do Pix, este que o número do celular foi salvo por engano na minha área de transferência após eu tentar marcar uma consulta de emergência que não aconteceu pois não atenderam a ligação, o profissional que recebeu o pix, pediu a secretária dele me avisar que não usava mais essa conta e trabalhava com outro banco  (detalhe é que o Pix cadastrado  é o número de celular da empresa, sendo o único número divulgado na porta da empresa) Depois de semanas perguntando sobre a possível devolução, continuou dizendo que não recebeu nenhum pix e enviou uma foto do saldo com 0,25 centavos.( eu havia solicitado o extrato da data e horário do ocorrido, porém só foi mostrado uma foto do saldo via whatsapp)  Contudo, resolvi registrar a situação através de um boletim de ocorrência e depois enviei ao banco anexando  as provas ,comprovante, conversas, fotos, assim o banco poderia verificar a veracidade das informações entre as contas Nubank. Solicitei ao banco que mandasse novamente o comprovante da  transação errada a pessoa que recebeu, para que a pessoa que está agindo de má fé soubesse que sabemos que ele de fato recebeu o Pix e devolvesse. Uma tentativa de resolver sem precisar ir a justiça, uma atendente do Nubank havia dito que com o BO poderia reenviar o comprovante a pessoa.  Depois que fiz o boletim o Nubank não fez absolutamente nada para ajudar a resolver a situação. Bom, se as contas fossem em bancos diferentes era difícil de verificar, mas do mesmo banco poderiam sim tentar ajudar.A Única coisa que o Nubank é indicar que eu procurasse ajuda jurídica.Poderiam pelo menos tentar contactar a pessoa tento já um documento válido BO em mãos. claro, clientes pequenos não interessam ao banco se fosse por acaso uma transação milionária eu dúvido que a atitude do Nubank seria a mesma.

Accepted Answer

Olá, Daniele.

Recebemos a sua manifestação pelo Reclame Aqui e estamos te escrevendo para oferecer uma resposta.

Analisamos o seu caso e verificamos que o Pix foi enviado com sucesso pelo Nubank no dia 09/08/******* às 20:57. O valor já não está mais em nossa posse, pois foi devidamente encaminhado para o banco destino, conforme sua solicitação. Recomendamos que antes da confirmação com a senha de 4 dígitos seja realizada a conferência dos dados da conta destino, dessa maneira envios indevidos podem ser evitados.

No Pix, as transações acontecem em tempo real. Em poucos segundos o dinheiro sai da conta do pagador e é depositado na conta do recebedor. Por esse motivo, não existe a possibilidade de cancelar a operação depois de confirmada.

Após o recebimento do valor, é de responsabilidade da instituição recebedora/pessoa verificar se as informações estão corretas, fazer o depósito na conta destino ou fazer a devolução do valor para a conta de origem.

Conforme as diretrizes do Banco Central, a única forma de receber a devolução de um Pix é solicitando diretamente ao beneficiário da transferência - Conforme exposto no Art. 40. §1º, da Resolução BCB Nº 1, DE 12 DE AGOSTO DE *******.

§ 1º Ressalvado o disposto na Seção II deste Capítulo, a devolução de um Pix deve ser iniciada pelo usuário recebedor, por conta própria ou por solicitação do usuário pagador. (Redação dada, a partir de 1º/11/*******, pela Resolução BCB nº *******, de 8/6/*******, produzindo efeitos a partir de 16/11/*******.)

Link de acesso https://*******

Mais detalhes podem ser conferidos em https://*******

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção Me ajuda, e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).

Atenciosamente,

Giovanna C. - Ouvidoria Nubank

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Resposta da empresa