pix bloqueado
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/11/2023 às 10:39
ID: 177074073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui fazer um pix para outra conta de minha propria titularidade e por "segurança" foi bloqueada. E depois o aplicativo de joga para agendar o que também deu erro, sem falar qual erro é para que eu possa refazer. Simplesmente não consigo movimentar meu dinheiro. Se não consigo fazer o pix/transferencia, da erro e nao me fala qual erro é para ser refeito, como uso o MEU dinheiro ? Que absurdo é esse ???? Chat é mal atendido sempre respondendo as mesmas coisas que é por segurança, não sabem responder nada. Não tem um telefone para falar com essa instituição. Perdi um negócio que estava esperando faz tempo porque não consigo transferir meu dinheiro, dentro do meu limite estabelecido, pra conta de minha propria titularidade .. É um absurdo, estou sendo humilhado com essa empresa
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Resposta da empresa
08/12/2023 às 16:15
Olá, Rodolpho.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Analisamos a sua ******* ao Pix realizado através da sua conta Nubank.
Verificamos que o envio do Pix não foi concluído por questão de segurança. Recomendamos que você verifique se essa é uma movimentação financeira segura, ou seja, se a conta de destino está correta e não apresenta risco.
Este alerta não significa que esteja ocorrendo alguma irregularidade, mas que nossos mecanismos de segurança estão fazendo algumas checagens no momento devido a atividades incomuns na sua conta.
Para sua segurança, esse Pix não pode ser concluído. Caso você opte por seguir o envio, será necessário agendar para o próximo dia ou outra data escolhida.
Essa medida visa reduzir potenciais riscos e fornecer uma experiência mais segura para você. Entendemos que essa alteração possa causar algum incômodo, mas ressaltamos que estamos trabalhando para garantir a integridade das suas transações. Além disso, não conseguimos liberar a transação durante essa checagem.
Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção Me ajuda, e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).
Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.
Atenciosamente.
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
11/12/2023 às 13:14
péssimo. falou, falou e não falou nada ... Mecanismo de segurança ? checagem ? O pix estava dentro do meu limite, era pra minha conta em outro banco ... Que segurança é essa ? Ta checando o que ? Mas entendo, quando as coisas são erradas de fato não tem como responder mesmo não ...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1