Pix enviado para conta encerrada

Olá, Keren.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Como conversado por telefone, verificamos que você realizou uma transferência via Pix da sua conta Nubank e que a mesma foi enviada com sucesso pela nossa instituição.

Reforçamos que em casos onde algum dado tenha sido digitado incorretamente e o banco de destino da transação não identifique uma conta ativa com os dados recebidos é de responsabilidade do banco recebedor efetuar a devolução da transferência para a conta de origem, no caso sua conta do Nubank.

Até o presente momento não recebemos devolução dessa transação em sua conta do Nubank, sendo necessário contatar o banco de destino para verificar o ocorrido, portando o comprovante da transação.

Desta forma, em casos assim é necessário que o titular entre em contato com o banco recebedor, junto do comprovante de pagamento disponível em seu aplicativo que contém o ******* para que o banco consiga identificar esse valor enviado com sucesso.

Devido a informações sensíveis, enviamos a resposta através de mensagem privada.

Estamos sempre trabalhando para proporcionar uma experiência cada vez mais incrível para nossos clientes. Feedbacks como o seu são muito importantes, pois queremos construir e desenvolver nossos produtos e serviços junto com nossos clientes.

Por fim, lamentamos por qualquer sentimento negativo que possa ter sido gerado e agradecemos muito a sua colocação para que possamos avaliar oportunidades de melhoria em nossos atendimentos.
Suas considerações são prioritárias para nós e, por isso, gostaríamos de agradecer a manifestação e informar que realizamos o registro completo do seu relato.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção Me ajuda, e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.
Atenciosamente.

Equipe Nubank