Pix erro

Olá, Franciane.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Lamentamos que tenhamos lhe causado esse sentimento negativo e agradecemos muito a sua colocação. Ela servirá como um feedback para que fiquemos ainda mais atentos à qualidade do nosso atendimento, bem como para que possamos tomar as medidas internas necessárias, de modo a evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Analisamos seu caso e verificamos que você não estava conseguindo concluir a transferência pois excedia o limite pix configurado em seu aplicativo.

Anteriormente existia o Limite Diário Pix, onde o cliente ajustava um valor que queria usar por dia no Pix, agora, esse limite virou Limite Diurno e Limite Noturno.

Caso o cliente nunca tenha configurado um limite diário, o limite noturno dele começará zerado, e assim que ele criar um limite diurno, será processado na hora, e quando ele quiser aumentar esse valor, aí sim demora de 24h a 48h para ser processado.

Na área Meus Limites Pix, o cliente pode realizar transferências Pix (ou qualquer outra forma de pagamento, como pagamento de boleto e transferências internas) até mil reais durante o período, caso atinja esse limite e ele tente fazer outra transação, será negada.

Informamos que essa mudança foi instituída através de uma resolução pelo Banco Central, para pagamentos de boleto e transferências nos períodos noturno e diurno.

A resolução prevê:

Limite máximo de R$1.*******,00 para cada forma de pagamento (Pix, P2P e pagamentos de boletos);
Cadastro de contas preferenciais para transferências e pagamentos (PF) feitas acima do limite transacional;
Prazo de efetivação entre 24h e 48h para aprovação das alterações feitas, tanto diurno quanto noturno;

A solicitação de aumento de limite das transações noturnas/diurnas não poderão ser realizadas na hora, pois segundo a regulamentação do BACEN, deve demorar ao menos 24h para ser efetivado por questões de segurança.

Para gerenciar os limites, abra seu aplicativo e clique em Área Pix e após em Meus Limites Pix

Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Atenciosamente,

Giovanna C. - Ouvidoria Nubank