Pix não caiu na conta destino

Olá, Maria.

Nós tentamos contato telefônico novamente, porém, sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.

Quando um cliente envia um Pix, nós primeiro consultamos a outra instituição para ver se eles aceitam o valor, se existe a conta digitada lá do lado deles. Se eles confirmarem, nós enviamos o valor e confirmamos para você no seu app, e é gerado o comprovante. Se eles não confirmam, nós falhamos a transação, e você vê isso durante a transferência mesmo

E, como no seu caso eles confirmaram que poderiam receber esse valor no sistema deles, nós realizamos com sucesso o envio do valor.

No comprovante da transação, você encontrará um ******* “ID da transação”. Esse é um código único da sua transação via Pix, e a outra instituição poderá utilizá-lo para localizar o valor no sistema deles, e verificar o que ocorreu.

Por esse motivo, o ideal é que o beneficiário mantenha o contato com a instituição de destino para que possam conferir o extrato de todas as contas detalhadamente.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos escrever um e-mail para o *******

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,
Equipe Nubank

Oliver C.

Olá, Maria.

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E, como no seu caso eles confirmaram que poderiam receber esse valor no sistema deles, nós realizamos com sucesso o envio do valor.

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Por esse motivo, o ideal é que o beneficiário mantenha o contato com a instituição de destino para que possam conferir o extrato de todas as contas detalhadamente.

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