Portabilidade NuCel não realizada e troca de chip para número temporário

Olá, David.

Primeiramente, agradecemos o seu contato e a confiança em reportar sua ocorrência por esse canal. O nosso objetivo é esclarecer suas dúvidas e atender às suas necessidades da melhor forma possível.

Tentamos contato com você pelo WhatsApp em 20/08, mas entendemos que preferiu continuar seu atendimento pelo Reclame Aqui. Em sua manifestação, você relatou dificuldades em realizar a portabilidade devido ao não recebimento do SMS. Ao solicitar a portabilidade, o cliente recebe um número provisório da NuCel; após a conclusão do processo, esse número provisório é desativado e substituído pelo número portado. Conforme consta no histórico de atendimento, foi recomendado que você entrasse em contato com sua operadora original para verificar possíveis problemas relacionados ao recebimento de SMS. Conforme verificado internamente, o SMS foi confirmado no dia 15/08, às 13:08. A portabilidade foi concluída com sucesso no dia 20/08 e o plano está ativo. Se você ainda precisar de assistência, estamos à disposição para ajudar.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos totalmente à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se tiver ficado com alguma dúvida em relação à nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.



Abraços,

Ouvidoria Nubank

O problema não estava na minha antiga empresa ou no número que pedi portabilidade, e sim no atendimento, que era um bot, uma IA e não conseguia entender o que eu falava.
O que aconteceu foi que o Nucel criou um número virtual (eSim) no meu celular e me deu um número temporário. Porém, desativaram o meu chip antigo no meu celular e não conseguia receber a mensagem para confirmação de portabilidade.

O atendimento, que era uma IA, não entendeu e ficou repetindo a mesma coisa, sendo que estava tudo bem com meu chip e número anterior. O Nucel apenas havia desativado meu número antigo e ativado o número temporário. Eu acabei por descobrir isso sozinho depois do atendimento e apenas ativei o chip anterior para receber o SMS.

Foi um atendimento horrível e a experiência de portabilidade foi bem ruim. A empresa não conseguiu resolver meu problema que eles próprios haviam criado.

Olá, David,

Gostaria de reiterar nossos agradecimentos pelo feedback detalhado que você nos forneceu. Ele é extremamente valioso para nós, pois nos possibilita aprimorar continuamente nossos processos e serviços.

Atualmente, utilizamos um bot automático com o intuito de agilizar o atendimento inicial, resolvendo dúvidas básicas e, em seguida, direcionando questões mais complexas para nossos analistas humanos. De acordo com nossos registros, foi isso que ocorreu no seu caso, onde após o contato inicial com o atendimento virtual, você foi encaminhado para um agente de atendimento, que deu continuidade explicando o processo de portabilidade e o uso do número provisório.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Nosso compromisso é com uma experiência transparente e satisfatória. Estamos totalmente à disposição para oferecer o suporte adicional que você possa necessitar. Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de assistência, por favor, não hesite em nos contatar. Nossa equipe está pronta para ajudar.

Atenciosamente,

Ouvidoria Nubank