Portabilidade para conta Nubank, cuidado! Eles te [Editado pelo Reclame Aqui] !!!!
Respondida
Osasco - SP
10/10/2025 às 21:13
ID: 229064027
Fiz portabilidade do meu salário que cai no Itaú para a Nubank. Já tenho a mais de um ano e sempre recebi corretamente.
Este mês ao receber meu pagamento na conta da Nubank veio 260,0 a menos do que era para receber, baseado no meu holerite.
Entrei em contato primeiramente com o Rh da minha empresa, e a mesma mandou no comprovante enviado para o Itaú.
Sabemos que a portabilidade o valor nem para na conta que a empresa paga, vai direto para a conta destino, no caso a Nukank.
O recibo que o Itaú me envio é exatamente o valor correspondente ao meu holerite e o valor disponibilizado na conta da Nubank está a menos.
Entrei em contato com a Nubank, encaminhei todos os comprovantes e holerites, e no chat a atendente informou que não consta nada desse valor de 260,00.
Tenho empréstimo na Nubank e cartão de crédito, ambos com valores totalmente diferentes e com datas de vencimento fora da data que cai meu pagamento. Mas sempre pagas em dia.
Fiquei extremamente frustrada e decepcionada com a falta de atenção da Nubank e interesse em me ajudar a resolver meu caso. A única coisa que orientaram era retornar no Itaú.
Retirei a portabilidade da conta Nubank, e a Nubank perde mais um correntista, mas aparentemente isso não preocupa eles.
Irei tomar as medidas cabíveis pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui]!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/10/2025 às 21:44
Olá, Gabriela.
Após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.
Analisamos o seu relato e identificamos que, no dia 07/10/******* às 11:01, você recebeu um valor via portabilidade em sua conta do Nubank que estava menor do que o esperado, em comparação com o valor indicado em seu holerite. Compreendemos a sua frustração e estamos aqui para esclarecer como funciona o processo de portabilidade de salário, assim como o papel do Nubank nessa transação.
Explicando um pouco mais, a portabilidade é um serviço que permite a transferência automática e mensal do seu pagamento da sua conta-salário para a sua conta do Nubank. É fundamental salientar que a conta do Nubank permanece sendo uma conta de pagamentos e não uma conta-salário. A conta-salário, por sua vez, é aquela na qual seu empregador processa a folha de pagamentos (nesse caso, no Banco Itaú). Essa conta continua existindo sem custos para você, e o seu salário precisa obrigatoriamente passar por ela antes de ser enviado para nós.
Assim, o fluxo de pagamento será sempre: folha de pagamento da empresa > conta-salário no Itaú > Conta do Nubank. Isso significa que o Nubank apenas recebe o valor que já foi definido e enviado pelo banco folha (Itaú). Portanto, não temos qualquer interferência no valor, data ou horário em que o seu salário é creditado. A Conta do Nubank apenas recebe o valor definido após passar pela conta salário.
Como pode ser verificado em seu extrato de transações, o valor exato enviado do Itaú para a sua conta do Nubank foi já o montante que considera menor do que o esperado. Confirmamos assim que não houve, por parte do Nubank, nenhum desconto referente a empréstimo, cartão de crédito ou qualquer outro produto contratado conosco. Você pode conferir essa informação no seu histórico de transações no app e também no extrato que enviamos por mensagem privada.
É importante destacar também que nossos sistemas de pagamento atuais são automatizados e projetados para garantir que, uma vez iniciada, a transferência bancária seja processada e finalizada rapidamente, sem que o valor possa ser alterado no percurso. Assim, o valor que recebemos do seu banco folha é creditado integralmente em sua conta.
Nesse sentido, visto que esse já foi o valor exato creditado em sua conta do Nubank, a diferença de saldo identificada por você pode estar relacionada a algum desconto (como saldo devedor, produto, empréstimo ou outro serviço) realizado diretamente pelo seu próprio banco folha, o Itaú.
Por essa razão, orientamos que entre em contato com Banco Itaú, que é o responsável pelo envio dos valores e pela folha de pagamento, para obter informações detalhadas sobre a origem do desconto. Nossa atuação se limita a receber e creditar o montante que nos foi transferido.
Isso posto, agradecemos o seu feedback e compreensão e esperamos ter conseguido te ajudar de alguma forma. Para mais detalhes sobre como funciona a portabilidade, você pode acessar o nosso conteúdo exclusivo no blog: https://*******
Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.
Abraços,
Paula L. - Ouvidoria Nubank