Prejuízo em conversão de XRP para USDC devido a falha na plataforma.

Olá, Danilo.

Agradecemos por nos trazer esta questão e informamos que estamos à disposição para esclarecimentos.

Verificamos que seu relato tem relação com um acontecimento no mercado financeiro na última sexta feira, 10/10/*******.

Nesta data, o mercado global vivenciou um cenário de volatilidade intensa, que culminou na maior liquidação da história do mercado de criptomoedas, resultando em uma perda global equivalente a US$19 bilhões. Por se tratar de um evento macroeconômico de impacto global, investidores e corretoras sofreram com dificuldades nas transações de criptoativos em todo o mundo.

Sendo assim, o cancelamento da solicitação de troca ocorreu devido a alta volatilidade, onde o preço que você via na tela já não correspondia mais à realidade devido a extrema oscilação no mercado.

É possível encontrar publicações em portais de notícias confirmando o ocorrido, como nos exemplos abaixo:

Link1: https://**************/10/10/bitcoin-e-demais-criptos-derretem-aps-trump-anunciar-tarifa-de-*******https://*******

Link 2:

https://**************sobre-china/

A diferença de preço nas suas ordens se deu estritamente em função dessa alta volatilidade. A extrema oscilação do mercado fez com que o preço visualizado em sua tela deixasse de corresponder à realidade no momento da execução. É importante salientar que este evento não foi causado ou provocado pelo Nubank.

Entendemos também a sua preocupação com a diferença de valores. É fundamental compreender que o mercado de criptomoedas não possui um órgão regulador central de preços. Por isso, é comum que haja variações nos valores e custos praticados entre as diferentes corretoras.

Essa variação ocorre devido a múltiplos fatores, como:

Liquidez da plataforma: o preço é influenciado pela dinâmica de oferta e demanda de compradores e vendedores em plataformas de investimentos. Por ser um mercado dinâmico, o preço dos ativos pode ser momentaneamente maior ou menor que em diferentes instituições.

Custos operacionais e spread: no Nubank, prezamos pela transparência e já incluímos as taxas e custos operacionais, incluindo a taxa de spread, no preço de cotação ou na simulação do valor de compra e venda. Outras plataformas podem optar por demonstrar estes custos apenas na conclusão da transação.

Reforçamos que investimentos em criptomoedas possuem um risco maior, uma vez que o rendimento está atrelado à cotação do ativo, que pode sofrer tanto valorização quanto queda. Não temos controle sobre as movimentações do mercado.

O Nubank é uma instituição regulamentada pela CVM e garantimos a custódia dos seus ativos, assegurando que não há qualquer prática de manipulação no preço ou nas operações. Todos os nossos processos passam por rigorosa auditoria do regulador e ao realizar a inserção de sua senha de 4 dígitos no aplicativo, o cliente concorda com as condições de transação e as informações apresentadas.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento oficiais: https://*******

Abraço,

Ricardo V. - Ouvidoria Nubank