Prejuizos financeiros encerramento plataforma NuInvest

Olá, Marcelo.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

A integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo uma decisão estratégica interna da empresa, mediante a movimentos do mercado, ocorrendo de modo gradual, onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails e notificações com comunicações diretas (enviadas do e-mail *******) antecipadamente a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

No app Nubank, são disponibilizadas diversas funcionalidades, onde você pode realizar consultas e operações, conforme desejar. Nas telas do aplicativo, você tem acesso separadamente aos valores aplicados em modalidades de investimento e os valores em conta para movimentação, sempre de forma evidente e fácil navegabilidade, bem como todas as ferramentas obrigatórias para gestão dos seus ativos. Todos os acessos obrigatórios estão disponíveis para utilização.

Em nossas comunicações sempre deixamos evidente que as opções eram:


- Aceitar a integração e realizar a abertura de conta Nubank;
- Não aceitar e realizar o resgate dos Investimentos;
- Não aceitar e realizar a Transferência de custódia para Corretora destino de sua preferência.

A abertura da sua conta Nubank ocorreu em 02/08/*******, não sendo de modo obrigatório, pois tinha as opções acima.

Esclarecido isso, alguns Fundos de Investimentos de comercialização exclusiva NuInvest não foram migrados de imediato, devidos a essas questões comerciais e avisamos que essa migração dos Fundos somente oferecidos pela NuInvest ocorreria até o fim do mês de Julho, e a migração destes já foi realizada e estão disponíveis no aplicativo nubank.

Sendo assim, Até o momento da abertura da conta Nubank você podia acompanhar sua custódia e gerir diretamente pelo site da NuInvest https://*******), aplicativo NuInvest não, pois o app foi descontinuado em 02/07/*******.

Neste momento todos os investimentos já foram devidamente migrados e estão disponíveis em sua visualização e gerenciamento no aplicativo Nubank.

Destacamos também que Nubank/NuInvest vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app! Agradecemos pela sua contribuição!


Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Gabriel S. - Ouvidoria