Problema com Cartão de Crédito Nubank após empréstimo e inadimplência de terceiro.

Olá, esperamos que esteja bem.

Entendemos que essa é uma situação delicada, tanto para você quanto para muitos de nossos clientes. Sabemos que imprevistos podem ocorrer, e compreendemos que, por vezes, pode ser difícil manter o pagamento da fatura em dia. Por isso, estamos sempre buscando maneiras de reduzir o impacto dessas dificuldades, oferecendo soluções que possam ajudar no uso dos nossos produtos de forma mais tranquila.

Porém, como houve o atraso de algumas faturas sem o pagamento do valor mínimo, tivemos que desativar a função de crédito na sua conta. Por hora, esse processo de desativação é irreversível, o que significa que o produto cartão de crédito que foi desativado fica vinculado ao seu perfil e por enquanto não é possível reativar o cartão. Essa é uma condição dos nossos termos e condições, que pode ser acessada a qualquer momento através deste link: https://nubank.com.br/contratos/termos-e-condicoes-cartao-nubank.

É importante destacar que a recusa de crédito por parte da instituição financeira, com base em seus critérios internos, faz parte do exercício legítimo de direito da fornecedora de bens e/ou serviços. Além disso, enviamos e-mails e pushs no aplicativo informando que o seu cartão estava próximo de ser desativado, solicitando contato com as centrais ou acesso ao aplicativo para negociação dos valores.

As informações no seu aplicativo referem-se ao cartão desativado, que, por questões regulatórias, precisamos manter visíveis. No momento, não há limite disponível para uso. Valorizamos o que nossos clientes têm a dizer sobre a usabilidade do aplicativo e garantimos que sua opinião será considerada em nosso desenvolvimento e na forma como nos comunicamos sobre nossos produtos.

Compreendemos que o maior interesse no momento seria ter a função de crédito ativa novamente e que este período sem fazer o pagamento tenha sido necessário para que consiga organizar sua vida financeira. Mas, queremos te tranquilizar, pois estamos sempre reavaliando nossos processos e se houver qualquer novidade a respeito do crédito, a gente te avisa.

Atenciosamente,

Catarina N - Ouvidoria Nubank