Problema com reconhecimento facial e envio de fotos para liberação de acesso no aplicativo

Question

meu app está pedindo reconhecimento facial mas meu celular está com a câmera quebrada aí eu reclamei eles falaram pra min tirar uma foto com a câmera traseira minha com a identidade e o código que ele me mandaram por email e pra liberar o acesso eu fiz isso mandei a foto por email mas ele não liberaram o acesso eu eu reclamei novamente no chat ele pedirem pra min manda a mesma foto com o mesmo código pra liberar mesmo assim não liberaram o acesso poriso estou vindo aqui reclamar