Nubank

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São José do Rio Preto - SP

02/02/2024 às 22:54

ID: 181854997

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Gostaria de expressar minha insatisfação e preocupação com relação ao parcelamento do IPVA do meu veículo, cujo pagamento foi realizado por meio do sistema Nubank em parceria da Zapay.

Efetuei o pagamento da primeira parcela do IPVA no dia 19/01/*******, na data do vencimento estipulado. No entanto, após realizar o pagamento, fui informada de que o comprovante seria enviado por e-mail através do Zapay. Infelizmente, até o momento, não recebi o comprovante de pagamento e já foi estornado.

Preocupada com a situação, entrei em contato através do chat no dia 20/01/*******, informando sobre a ausência do comprovante e a necessidade urgente do mesmo. Na ocasião, fui informada de que o documento seria enviado em até 5 dias úteis para que o DETRAN reconhecesse a dívida e que a questão havia sido encaminhada para o setor responsável.

Diante da demora na recepção do comprovante, entrei novamente em contato em 29/01/*******, e mais uma vez fui informada sobre o prazo para solucionar o problema. No entanto, para minha surpresa, recebi um e-mail hoje, 31/01/*******, informando que o pagamento efetuado em 19/01/******* não foi processado, embora o valor tenha sido debitado de minha conta.

É importante ressaltar que, ao perceber a falta do comprovante, enviei a informação no dia subsequente, evidenciando a necessidade de solução imediata. Contudo, a demora para reconhecimento do erro é inaceitável, e agora me encontro em uma situação desfavorável, pois, devido ao erro de processamento, não consigo mais parcelar o IPVA em nenhuma rede bancária, tentei nos bancos Brasil e Caixa.

Ao tentar realizar o pagamento parcelado do IPVA nos referidos bancos, só é apresentada a opção de pagamento da parcela integral com juros, vencendo em fevereiro. ******* que a escolha pelo parcelamento foi justamente pela impossibilidade de quitar o valor integral à vista.

Envio em anexo as conversas mantidas nos dias 20/01/******* e 29/01/*******, além das informações obtidas nos bancos Brasil e Caixa, demonstrando a inviabilidade de realizar o pagamento integral. Também anexo a comprovação de que o valor da primeira parcela foi debitado de minha conta em 19/01/*******.

Diante do exposto, solicito encarecidamente uma solução rápida e eficiente para este problema para que eu consiga pagar parcelado, já que se eu parcelei é porque não tenho o dinheiro total. O pagamento foi realizado antes do vencimento da parcela, conforme comprovado, e o transtorno causado pela falta de reconhecimento do pagamento é significativo.

Caso a situação não seja regularizada prontamente, não hesitarei em buscar medidas legais para proteger meus direitos como contribuinte. Aguardo uma resposta o mais breve possível.

Atenciosamente,

Bruna Contente Pimenta.