Problema no recebimento do informe de rendimentos 2025 via e-mail após tentativas pelo aplicativo

Olá, Rodrigo.

Após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.

Compreendemos a importância da sua manifestação e o quanto é fundamental ter acesso ágil e descomplicado aos seus documentos fiscais para realizar a sua declaração com tranquilidade. Valorizamos a oportunidade de analisar o seu caso em detalhes e de atuar ativamente para solucionar a questão do recebimento das mensagens.

Gostaríamos de informar que agimos em total conformidade com as normas da Receita Federal para a emissão e disponibilização do Informe de Rendimentos. Após uma verificação criteriosa em nossa base de dados, identificamos que existia uma restrição técnica de comunicação (bloqueio de envios) atrelada ao seu endereço, o que impedia a entrega dos e-mails automáticos gerados pelo nosso aplicativo diretamente no seu provedor.

Para te amparar ativamente com a solução, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail de cadastro. Nela, confirmamos que a nossa equipe técnica já removeu o bloqueio de comunicação para normalizar os seus recebimentos futuros e, para garantir a sua comodidade imediata, disponibilizamos o seu Informe de Rendimentos de 2025 completo, em anexo no formato PDF, assegurando o rigoroso sigilo dos seus dados financeiros.

Prezando por sua privacidade e cumprindo com as exigências de sigilo bancário, informamos que as respostas privadas são enviadas somente para a caixa do e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Assim, na mensagem desse e-mail, veja se você encontra o seguinte texto: "Responder mensagem privada do Nubank" ou, se preferir, confira através deste mesmo site, na "Área do Consumidor" em "Contatos Privados".

Trabalhamos continuamente para oferecer serviços eficientes e garantir total transparência em nossos processos.

Continuamos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,

Miranda B. - Ouvidoria Nubank