Problemas com cadastro expirado no aplicativo Nubank
Em réplica
Brasília - DF
09/12/2025 às 09:43
ID: 234144349
Olá, boa tarde.
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o aplicativo do Nubank. Já faz uma semana que estou tentando realizar meu cadastro e, em todas as tentativas, aparece somente a mensagem Seu cadastro está expirado, sem oferecer qualquer opção de corrigir, reenviar documentos ou continuar o processo.
Essa situação está me prejudicando, pois preciso acessar o aplicativo e concluir meu cadastro, mas não recebo nenhuma orientação clara do sistema sobre o que fazer. Já tentei reinstalar o app, atualizar, limpar dados e nada resolve.
Peço, por favor, que verifiquem meu caso e liberem meu cadastro ou informem o procedimento correto para resolver esse problema, pois já passou tempo demais sem solução.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 12:32
Olá, Joelson.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Aqui no Nubank transparência é um assunto muito sério.
Realizamos uma análise mais detalhada do seu caso e não será possível prosseguir com a liberação dos produtos e serviços Nubank a você neste momento.
As limitações atuais se dão apenas e exclusivamente por conta de nossas ferramentas que não estão preparadas para que você seja um novo cliente. Ficamos muito honrados com seu desejo em usar nossos produtos, mas por enquanto não somos capazes de suprir esta sua expectativa.
Estamos empenhados em uma solução definitiva e, assim que possível, te comunicaremos sobre a opção de abertura de uma nova conta para o seu CPF. Contudo, confirmamos que esse pedido foi cancelado por não estar de acordo com nossa política tanto na parte documental, quanto de dados cadastrados. Registramos que após esse cancelamento não há nenhum registro ativo vinculado ao seu nome e CPF em nossa base de dados.
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.
Abraços,
Leticia F. - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 10:58
Quero apenas criar uma conta na nubank!