Nubank

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

07/06/2026 às 19:20

ID: 250736115

Venho por meio deste registrar uma reclamação sobre o reconhecimento facial do aplicativo Nubank, que está insuportável e me gera enorme transtorno.
Toda vez que preciso fazer login ou confirmar alguma operação, o reconhecimento facial fica completamente borrado, impedindo o acesso. Não se trata de problema na câmera do meu celular (já testei em outros apps e funciona perfeitamente). O erro é claramente do aplicativo Nubank.
A única forma de conseguir realizar o reconhecimento é pedindo para o suporte alterar o modo para "rosto + identidade", o que é extremamente inconveniente. Tenho que abrir uma conversa com o suporte toda vez que preciso acessar minha conta, o que é absurdo para um banco digital que preza pela praticidade.
Isso acontece com frequência (quase todas as tentativas), me gera atrasos, estresse e me obriga a perder tempo desnecessário. Já atualizei o app, limpei cache, reinstalei e nada resolve. O problema persiste há semanas/meses.
Exijo que o Nubank corrija esse bug no reconhecimento facial o mais rápido possível ou, no mínimo, deixe o modo "rosto + identidade" como padrão para mim enquanto o problema não for resolvido. Não é aceitável que um banco desse porte tenha um sistema de biometria tão falho.
Aguardo solução urgente e definitiva.