Problemas com TED e falta de assistência

Olá, Larissa.

Nós tentamos contato telefônico e por mensagem, porém, sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, te enviamos uma resposta com todos os detalhes por aqui.

O envio para a NuInvest pode ser feito apenas entre contas da mesma titularidade. Em casos onde você tenta o envio para outro CPF, a TED é devolvida para a sua conta do Nubank no prazo de 1 dia útil. **Entretanto, como você também possui uma conta ativa na NuInvest, o envio foi realizado diretamente para a sua conta e por isso não ocorreu a devolução do valor para a sua conta do Nubank. **

Acionamos nosso time e não houve inconformidade em nossos sistemas para o recebimento de TEDs (Transferência Eletrônica Disponível), modalidade esta em que trabalhamos com o envio e retirada de recursos.

Cumpre ressaltar que a corretora permanece aceitando Transferência Eletrônica Disponível (TED), não havendo descontinuidade dessa funcionalidade e nem oscilação em nossos sistemas.

Para realizar uma Transferência Eletrônica Disponível (TED) a partir de qualquer conta bancária de sua titularidade. Utilize os seguintes dados para a transferência:

Banco: ******* (Easynvest) ou ISPB: 62169875;
*******;
Conta: Verifique o número da sua Conta Corrente NuInvest no Portal ou no caminho: Mais > Depósitos e Retiradas > Transferências. Exemplo: 1234567-0 (inclua o dígito zero no final);
Favorecido: Insira seu próprio nome (não o da NuInvest);
Tipo: Se você for o primeiro titular da conta, selecione TED-D (mesma titularidade) entre contas correntes. Se você for o segundo titular da conta, selecione TED-C (outra pessoa/terceiros) e insira seu nome como favorecido e seu CPF;
Importante: Não são aceitos depósitos em dinheiro, cheque ou transferências em nome de terceiros. Não é possível enviar dinheiro diretamente da conta do FGTS.
Na conta do Nubank você pode enviar TEDs das 6h30 até às 17h em dias úteis. A partir das 17h, as transferências ficarão agendadas para o dia útil seguinte. Uma TED enviada por você da sua conta do Nubank cai sempre no mesmo dia útil em que é feita. Normalmente os outros bancos trabalham com o mesmo prazo para nos enviar TEDs.

Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank

Olá, Larissa.

Nós tentamos contato telefônico e por mensagem, porém, sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, te enviamos uma resposta com todos os detalhes por aqui.

**Verificamos que o valor questionado foi transferido com sucesso para sua conta na NuInvest.**

O envio para a NuInvest pode ser feito apenas entre contas da mesma titularidade. Em casos onde você tenta o envio para outro CPF, a TED é devolvida para a sua conta do Nubank no prazo de 1 dia útil. **Entretanto, como você também possui uma conta ativa na NuInvest, o envio foi realizado diretamente para a sua conta e por isso não ocorreu a devolução do valor para a sua conta do Nubank. **

Acionamos nosso time e não houve inconformidade em nossos sistemas para o recebimento de TEDs (Transferência Eletrônica Disponível), modalidade esta em que trabalhamos com o envio e retirada de recursos.

Cumpre ressaltar que a corretora permanece aceitando Transferência Eletrônica Disponível (TED), não havendo descontinuidade dessa funcionalidade e nem oscilação em nossos sistemas.

Para realizar uma Transferência Eletrônica Disponível (TED) a partir de qualquer conta bancária de sua titularidade. Utilize os seguintes dados para a transferência:

Banco: ******* (Easynvest) ou ISPB: 62169875;
*******;
Conta: Verifique o número da sua Conta Corrente NuInvest no Portal ou no caminho: Mais > Depósitos e Retiradas > Transferências. Exemplo: 1234567-0 (inclua o dígito zero no final);
Favorecido: Insira seu próprio nome (não o da NuInvest);
Tipo: Se você for o primeiro titular da conta, selecione TED-D (mesma titularidade) entre contas correntes. Se você for o segundo titular da conta, selecione TED-C (outra pessoa/terceiros) e insira seu nome como favorecido e seu CPF;
Importante: Não são aceitos depósitos em dinheiro, cheque ou transferências em nome de terceiros. Não é possível enviar dinheiro diretamente da conta do FGTS.
Na conta do Nubank você pode enviar TEDs das 6h30 até às 17h em dias úteis. A partir das 17h, as transferências ficarão agendadas para o dia útil seguinte. Uma TED enviada por você da sua conta do Nubank cai sempre no mesmo dia útil em que é feita. Normalmente os outros bancos trabalham com o mesmo prazo para nos enviar TEDs.

**Por fim, informamos que revisitamos o chat em questão, com atendimentos nos dias 17, 18 e 20 de setembro de *******, e pedimos desculpas pela inconveniência causada pela falta de resposta adequada no chat. Gostaríamos de assegurar que iremos agir imediatamente para investigar e resolver a sua questão da melhor maneira possível.**

**Para garantir que sua reclamação seja devidamente tratada, encaminhamos seu caso para o nosso time de especialistas, que estão analisando cuidadosamente todas as informações fornecidas.**

Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank

Olá!

Estava viajando e com acesso limitado a internet/sinal de celular e por isso não retornei as ligações.

Ainda não visualizo a resolução do meu problema, pois quando entro no app do Nubank, não o dinheiro referente ao TED continua não aparecendo em minha conta.

A transferência foi feita para contas de mesma titularidade, do Itaú para o Nubank. Não entendo porque está sendo gerado todo esse transtorno.