Problemas com transferências não recebidas na conta PJ
Em réplica
Engenheiro Coelho - SP
26/12/2024 às 06:27
ID: 205599703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou enfrentando um problema sério com minha conta PJ no Nubank. Transferências realizadas por um cliente recorrente, que sempre foram recebidas normalmente, não estão sendo creditadas em minha conta.
Os pagamentos estão sendo confirmados pelo cliente, mas simplesmente não aparecem na conta. Já tentei resolver via chat e por email, isso já faz mais de quatro semanas mas a situação persiste e não tenho tido nenhum retorno ou suporte do Nubank para descobrir o que aconteceu com essas transferências.
Apesar de eu ter enviado tudo que me foi solicitado por eles, mesmo assim, estou a mais de duas semanas sem receber nenhum retorno do Nubank!
Peço que o Nubank trate essa questão com a urgência necessária, pois se trata de valores significativos e recorrentes. Aguardo uma solução imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/01/2025 às 17:08
Olá, Thácio.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Não identificamos os valores em questão, em sua Conta PJ do Nubank, vindo da empresa Airbnb. Realizamos também as checagens em nossas devoluções, entretanto, não consta o recebimento desta transferência nem mesmo por lá.
Desta forma, para avaliarmos sua manifestação quanto à transação não recebida, é necessário que você entre em contato com o banco de origem para que eles possam verificar o que ocorreu com este envio. Em casos onde o envio realizado via PIX, gerando o código E2E, que é basicamente o comprovante de transferências entre os bancos, que significa que o valor foi repassado corretamente. COm este ******* seguir com a devida verificação interna das transferências.
Em casos onde o envio realizado é uma transferência via TED, o comprovante precisa ter o código STR ou PAG. Hoje, todos os bancos devem fornecer esse código, e sem ele não conseguimos realizar maiores verificações.
Um comprovante de transferência contém as informações do banco de origem e de destino (números de bancos, agências e contas), valor, data de transferência e tipo de envio (TED e PIX). E, com essa informação em mãos, basta nos responder por aqui mesmo que prosseguimos com as análises.
Lembramos também que o comprovante não pode estar recortado, ser uma imagem do extrato, ou ter informações incompletas.
Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
André O. - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
03/01/2025 às 21:02
Situação ainda não foi resolvida. Aguardando receber os documentos solicitados pelo Nubank para poder enviar e tentar descobrir o que aconteceu.
Réplica da empresa
06/01/2025 às 15:08
Olá, Thacio
Gostaríamos de informá-lo que, ao obtermos os comprovantes com o código E2E das transferências realizadas via Pix, podemos realizar uma análise precisa das transações que não foram devidamente creditadas na conta PJ. Este ******* para rastrear e verificar o status de cada operação, permitindo-nos identificar e solucionar eventuais problemas que possam ter ocorrido no processo.
Para que possamos prosseguir com a investigação, solicitamos gentilmente que nos envie os comprovantes contendo o código E2E. Nossa equipe de suporte está pronta para auxiliar e oferecer uma solução eficaz o mais brevemente possível.
André O. - Ouvidoria Nubank