Problemas na análise de dados e aprovação de conta e cartão. Aplicativo não atualiza.
Respondida
Guarujá - SP
10/12/2025 às 10:08
ID: 234293671
Então abrir a conta só que falou que analisar meus dados levaria mas ou menos d
Uma hora e desde de ontem não mudou a tela kaqndei endereço foto dos documentos tirei selfie falou que tinha um cartão aprovado escolhi a data de vencimento passei endereço pra entregar cartão mas agora não sei se o cartão foi aprovado se vai chegar a conta foi aprovada o aplicativo não muda já desitalei e nada continua do mesmo jeito cadastro finalizado aguarde até 1 hora
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:02
Olá, Antonizete. Tudo certo?
Conforme conversado, identificamos que essa manifestação foi aberta no seu cadastro do Reclame Aqui para o seu esposo, o que impede a nossa atuação por conta da Lei de Sigilo Bancário e LGPD. Desse modo, esclarecemos que esta solicitação só poderá ser tratada diretamente com ele.
Para que possamos seguir com a tratativa da manifestação, é fundamental que oriente o seu esposo abrir uma nova manifestação, usando o e-mail e CPF que foi colocado no cadastro dele. Dessa forma, poderemos informar melhor.
Se o seu esposo preferir, pode entrar em contato também pelo telefone 0800-591-2117. Atendemos todos os dias, 24 horas!
Ressaltamos que visando também atender as leis e demandas da LGPD, não poderemos compartilhar dados sensíveis e privados, pois os mesmos ficam destinados ao titular da conta.
Se precisar de alguma coisa, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Denis - Ouvidoria Nubank