Problemas na ativação do chip Nubank e saldo indisponível
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2026 às 14:41
ID: 242982857
Eu solicitei o chip da nubank, mas ao chegar não consegui fazer ativação. Mesmo com saldo disponível estava aparecendo saldo indisponível. Liguei para o sac que confirmou que eu tinha saldo, mas não conseguiram resolver. Tenho 91,00 bastava ter 45. E mesmo assim diz saldo insuficiente
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:11
Olá, Lais.
Nós agradecemos o seu contato e a confiança em trazer sua manifestação por este canal. Após recebermos sua solicitação, analisamos o histórico e acionamos nosso time técnico para validação do status do pagamento e do plano vinculado à sua linha. Nossos registros confirmam que o pagamento foi processado com sucesso e que o seu plano já consta como ativo, conforme o fluxo previsto para esse tipo de contratação, o que restabelece a disponibilidade do serviço.
Sinto muito que você tenha tido qualquer desconforto até a confirmação dessa etapa. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para acompanhar o uso do serviço e esclarecer qualquer dúvida adicional. Se preferir, você também pode nos responder por aqui ou escrever para o e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Abraços,
Malu A. - Ouvidoria Nubank