Problemas na execução de vendas de criptomoedas durante volatilidade do mercado

Olá, Marcos.

Agradecemos por nos trazer este ponto e estamos à disposição para esclarecimentos!

Compreendemos o seu ponto e estamos aqui para lhe oferecer uma resposta:

Verificamos que seu relato tem relação com um acontecimento no mercado financeiro na última sexta feira, 10/10/*******.

Nessa data, o mercado de cripto passou por uma volatilidade intensa, afetando diversas operadoras ao redor do mundo.

Agora, passados alguns dias, o setor já tem um cenário elaborado do que ocorreu: a maior liquidação da história do mercado de criptomoedas. A perda, em termos globais, foi equivalente a US$19 bilhões. Por este motivo, no dia 10 de outubro, investidores e corretoras ao redor de todo o mundo sofreu com dificuldades nas transações de criptomoedas, seja por ordens feitas, mas não executadas ou executadas com diferença de valor considerável.

Assim, essa diferença no preço é devido à alta volatilidade, onde o preço que você via na tela já não correspondia mais à realidade devido à extrema oscilação no mercado.

É possível encontrar publicações em portais de notícias confirmando que houve extrema volatilidade no mercado de criptomoedas devido a um acontecimento no mercado financeiro, como exemplo:

Link 1: https://**************/10/10/bitcoin-e-demais-criptos-derretem-aps-trump-anunciar-tarifa-de-*******https://*******

Link 2:

https://**************sobre-china/

Dessa forma, esclarecemos que ocorreu extrema volatilidade no mercado financeiro, principalmente em criptomoedas, devido a este evento macroeconômico global, não sendo causado pelo Nubank.

É importante salientar que o mercado de criptos não possui um órgão regulador de preços, é comum que haja diferenças nos valores e custos entre as corretoras. Isso ocorre porque cada plataforma tem sua própria forma de mostrar essas informações.

No aplicativo do Nubank, os valores são mostrados levando em consideração a liquidez das criptomoedas em nossa plataforma, que pode ser diferente de outras corretoras. Essa variação é constante e faz com que os preços possam ser mais alto em um momento e mais baixo em outro.

Além disso, conforme informado no app, já incluímos as taxas e custos operacionais no preço das criptomoedas que oferecemos. No entanto, outras plataformas podem optar por mostrar essas taxas apenas no momento da transação.

Por fim, ao concluir uma compra ou venda, é aplicada uma taxa de spread, que é uma prática comum em instituições financeiras. No Nubank, já incluímos o spread na simulação do valor comprado ou valor vendido aproximado, o que dá maior transparência sobre seus custos ou ganhos.

As corretoras podem mostrar preços distintos e isso pode acontecer por muitos motivos. Um deles é a liquidez, ou seja, se a plataforma conta com muitos compradores e vendedores, os preços podem ser menores do que outra que está com menos usuários naquele momento. Isso é muito dinâmico, em alguns momentos o Nubank pode ter um preço menor do que outras instituições, em outros pode ser maior, pois vai conforme a demanda pela plataforma. Outro fator são os custos que cada exchange possui, por exemplo, nós temos nossa estrutura de custos, outras Instituições, podem ter outras, dependendo da proposta. Essas informações são demonstradas diretamente no nosso app, ao realizar os investimentos, na tela de Criptomoedas.

Ao realizar a inserção da sua senha de 4 dígitos no aplicativo, entendemos que concorda com essa proposta apresentada.

Reforçamos que investimentos em criptomoedas costumam ter um risco maior do que aplicações em renda fixa, por exemplo. Isso porque enquanto na renda fixa há uma projeção do percentual de rendimento que você irá receber no fim da sua aplicação, já em cripto, o seu investimento fica atrelado a mudança da cotação do ativo.

Essa cotação muda de acordo com a situação do mercado, tendo a possibilidade tanto de valorização, como também de queda do valor.

Quanto a esses movimentos do mercado, existem diversos fatores que podem afetar o valor dos ativos, e nós, do Nubank, não temos como controlar essas mudanças; ou seja, não conseguimos saber se terá valorização em determinado tempo.

O Nubank enquanto instituição que oferece a opção de compra e venda de ativos, temos que garantir a custódia desses ativos na sua carteira, assim como a possibilidade de negociá-los no momento em que considerar mais oportuno e de acordo com a própria estratégia.

Sendo assim, confirmamos que o gráfico de variação de preço mostra a média da cotação de uma criptomoeda em um momento específico. Nas operações de compra ou venda de criptomoedas, há outros custos, como conversões, que não estão representados no gráfico. Por isso, na maioria das vezes o valor que é demonstrado não vai ser igual ao valor apresentado no gráfico do app, por se tratar de um valor médio.

O Nubank é uma instituição regulamentada, e ressaltamos que não há qualquer tentativa ou prática de manipulação no preço e/ou nas operações de cripto ou qualquer outro produto. Deixamos em evidência também que todos os nossos processos passam por rigorosa auditoria.

Até mais,

Claudio F. - Ouvidoria Nubank



Claudio F.