Problemas na tela de cadastro finalizado no aplicativo NuBank
Resolvido
Taquara - RS
24/10/2025 às 14:15
ID: 230175777
Problemas com a Tela de Cadastro Finalizado.
Há cerca de 1 mês eu resolvi criar minha conta NuBank pela primeira vez através do aplicativo. Fiz todo o processo, mas ao final apareceu uma tela de Cadastro finalizado, com a seguinte descrição: "Agora vamos checar suas informações. Esse processo leva mais ou menos 1 hora, mas em alguns casos pode demorar um pouquinho mais."
Eu fiz toda pesquisa e tentei resolver o problema de algumas formas:
- Reinstalar o aplicativo;
- Reiniciar o celular;
- Limpar o cache e todos os dados do aplicativo.
Talvez o problema esteja relacionado em eu ter feito esse processo em um domingo de noite..
Eu adoraria ter suporte para resolver este problema e finalmente ter acesso ao aplicativo e minha conta, obrigado!!
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 09:14
Olá, Pedro. Esperamos que esteja bem.
Conforme informado via mensagem privada, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
Aqui no Nubank transparência é um assunto muito sério. Após analisar seu caso, identificamos que uma terceira pessoa usou seus dados indevidamente para criar um cadastro em nossa base de clientes. Realizamos os ajustes necessários e concluímos o procedimento de reabilitação do seu cadastro e seus produtos Nubank já estão disponíveis!
Para acessar, entre no aplicativo do Nubank e clique em “Começar”. Digite seu CPF e senha. Se esqueceu a senha, clique em “Esqueci a Senha” para redefini-la. O link de redefinição tem validade de 12 horas. Se expirar, é só você solicitar de novo pelo aplicativo.
Inclusive o seu cartão já está sendo fabricado. Você consegue acompanhar o processo de entrega pela tela inicial do aplicativo e a estimativa são 15 dias úteis. As entregas são feitas de segunda a sexta, das 08h às 18h, e solicitamos que tenha alguém maior de 18 anos no local para auxiliar no recebimento.
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.
Atenciosamente,
Mara C - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 09:21
Muito bom. Respondem rápido e resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10