Procon no nubank

Question

Oi, meu nome é Bruna e sou cliente nubank desde o início, tenho cartão de crédito, sempre paguei em dia e, nesse mês, paguei a fatura no dia do fechamento da mesma. No entanto, antes de realizar o pagamento, eu estava olhando opções de parcelamento da fatura e acabei optando por uma opção de parcelamento. Porém, me arrependi do parcelamento e resolvi pagar o valor total. Hoje, data do vencimento, entrei em contato com o atendimento pelo chat e fui deixada falando sozinha por 2 atendentes com quem tentei contato e agora estou falando com o terceiro, pois mesmo tendo pago o valor integral da fatura, o nubank ainda quer que eu pague o parcelamento dessa fatura que JA FOI PAGA! Alegam que, uma vez que fiz o parcelamento, não existe jeito de voltar atrás, ou seja, querem que eu pague a fatura de novo? Não faz sentido nenhum e o atendimento foi PÉSSIMO! Nubank já foi muito bom, o atendimento era impecável sempre, mas agora tá péssimo!
Não vou pagar algo que não devo

Accepted Answer

Olá, Bruna, boa tarde.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

**Para essa análise, como tratamos de dados sensíveis e respeitamos o seu sigilo bancário, enviamos uma resposta com todos os detalhes aqui na plataforma mesmo, em uma resposta privada no Reclame Aqui.**

**O e-mail chega da seguinte forma: A empresa Nubank enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.**

A Renegociação de Pendências engloba a fatura fechada e todos os parcelamentos de fatura ativos, parcelamento de compras feito no app do Nubank, financiamento de boleto e pix no crédito, esses parcelamentos são antecipados com desconto para a sua fatura atual, sendo concedido desconto na taxa de juros aplicada em cada produto que você tenha parcelado ou financiado no cartão de crédito. Sendo assim, os empréstimos e compras feitas no estabelecimento à vista ou parceladas não entram na renegociação.

Além de parcelar sua fatura fechada, os seus antigos financiamentos que ainda estão ativos também entram nesse parcelamento, como:
- Parcelamentos de fatura ou renegociações ativos;
- Financiamento de boletos;
- Financiamento de compras;
- Pix no crédito;

Não entra na renegociação:
- Parcelas futuras de compras parceladas no estabelecimento, a contar da fatura aberta (azul).
Assim evitamos aplicar juros sobre compras e valores ainda não vencidos, sendo mais vantajoso para nossos clientes.

Gostaríamos também de oferecer um contexto sobre a definição das nossas taxas de juros:

As taxas de juros são variáveis tanto entre clientes, quanto para você mesmo durante o relacionamento conosco. A definição da sua taxa de juros é feita de acordo com uma série de fatores, como o seu perfil, histórico de uso do cartão de crédito, volume de informações disponíveis para análise e questões de estratégia de negócio.

Para te dar uma maior perspectiva, por meio das nossas análises, estabelecemos perfis de compras e pagamentos e, considerando também as questões de negócio, determinamos qual será a taxa de juros daquele grupo. Além disso, reforçamos que estamos sempre testando diferentes taxas de juros, para diferentes perfis de clientes.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail.

Abraços

Equipe Nubank

Procon no nubank

Resposta da empresa