Programa Nucoin é propaganda enganosa por falta de opções de troca.

Olá, Andresa.

Recebemos sua manifestação e escrevemos para prestar os devidos esclarecimentos sobre a transição do Programa NuCoin.

O Nubank está reformulando seu Programa de Benefícios NuCoin, para deixá-lo ainda mais atrativo e alinhado ao objetivo de oferecer aos clientes vantagens a partir do acúmulo das nucoins. A conversão do seu saldo total de nucoins seguiu rigorosamente a regra do programa, de 1 número da sorte fixo somado a 1 número da sorte a cada 50 nucoins, sem arredondamento. A aplicação exata dessa fórmula resultou nos seus números da sorte, atribuídos automaticamente até 30/09, sem qualquer encargo ou contrapartida financeira da sua parte. Todos os detalhes do seu saldo foram encaminhados por mensagem privada.

Ressaltamos que toda a reestruturação do Programa NuCoin está fundamentada no Regulamento do Programa de Fidelidade, devidamente aceito no momento de sua adesão. A cláusula 12.3.1 estabelece que o Nubank pode alterar a dinâmica ou o ativo concedido no âmbito do programa, hipótese em que o participante passa a fazer jus às regras e aos novos benefícios da versão atualizada, conforme a cláusula 12.3.2. Além disso, conforme a cláusula 3.6 do mesmo regulamento, as nucoins adquiridas no âmbito do programa não geram ao participante qualquer expectativa de remuneração e/ou valorização futura, bem como não poderão ser adquiridas e nem vendidas a outros participantes do programa. A cláusula 12.5 resguarda integralmente o direito sobre as nucoins acumuladas, motivo pelo qual a totalidade do seu saldo residual foi considerada no cálculo dos números da sorte. O compromisso de pré-aviso de no mínimo 15 dias também foi devidamente cumprido na comunicação enviada em 24/08, mantendo o regulamento sempre acessível no endereço eletrônico cdn.nubank.com.br/nucoin/regulamento_programa_nucoin.pdf.

Com a reestruturação do Programa de Benefícios NuCoin, em vez de acumular saldo esperando o momento de trocar, você é recompensada por usar o cartão do Nubank no dia a dia, de graça, sem mensalidade e sem depósito. São cinco níveis com benefícios cumulativos: números da sorte a cada R$100 no crédito (em dobro a partir do Nível 2), cupons exclusivos renovados todo mês em marcas como Shopee, Uber, O Boticário, SHEIN, etc (Nível 3), acesso a Caixinha com rendimento Turbo (Nível 4) e acesso a experiências exclusivas do Nubank (Nível 5). O programa também tem jogos, quizzes e missões que rendem descontos, com uma nova temporada de prêmios a cada três meses.

Portanto, em consonância com as regras vigentes do programa e com os avisos prévios emitidos, não há previsão contratual para ressarcimento financeiro ou suspensão individual da regra do programa, sendo a transição para os números da sorte o procedimento padrão adotado para todos os participantes com saldo ativo."

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,

Milena Q. - Ouvidoria Nubank