Promessa de crédito após pagamento da dívida

Olá, Jéssica.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos completamente a frustração ao esperar uma reativação com limite pré-aprovado e se deparar com uma modalidade diferente. Lamentamos sinceramente qualquer mal-entendido causado no atendimento anterior e reforçamos que sua opinião é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e nossa comunicação.

De acordo com nossas políticas internas de crédito, foi necessário ajustar o seu limite, e no momento não podemos mantê-lo no valor anterior. Ao regularizar sua pendência, o cartão foi reativado na função para construir limite, uma alternativa que permite ao cliente reconstruir seu histórico de crédito conosco. Com essa funcionalidade, é possível usar o cartão normalmente ao reservar valores como garantia. Conforme você usa o cartão, faz compras e mantém o pagamento das faturas em dia, nosso sistema consegue avaliar melhor seu perfil e, caso identifique oportunidade, liberar um novo limite pré-aprovado futuramente.

Essa é uma forma que encontramos de oferecer uma nova chance, mesmo após o cancelamento do crédito anterior. Seguimos acompanhando seu perfil com atenção e, caso tenha qualquer dificuldade, estamos à disposição para orientar você. Se tiver dúvidas adicionais, pode nos responder por aqui mesmo ou enviar um e-mail para o *******.

Abraços,

Felipe D.

Ouvidoria Nubank

então vocês poderiam colocar missões para eu poder obter o crédito novamente, já que o errou foi de vocês em falar que meu crédito voltaria normalmente.

Olá, Jéssica.

Agradeço pelo seu retorno e entendo perfeitamente sua frustração. Sabemos como a expectativa de retomar o crédito pode gerar ansiedade, principalmente após quitar uma dívida com dedicação. Por isso, queremos te explicar melhor como funciona a modalidade que foi ativada para você e como ela pode te ajudar a reconquistar seu limite pré-aprovado.

Hoje, você está com o cartão ativo na modalidade Nu Limite Garantido. Essa opção foi criada justamente para oferecer uma nova chance aos clientes que tiveram o crédito cancelado anteriormente. Nela, é possível utilizar o cartão normalmente, como qualquer outro cartão de crédito, mas com a diferença de que o limite é definido por um valor que você reserva nas Caixinhas do Nubank em RDB. Esse valor fica separado como garantia para suas compras e, enquanto isso, continua rendendo. O sistema passa a observar como você ******* e paga suas faturas e com o tempo, se o comportamento financeiro for positivo, pode sim liberar um novo limite pré-aprovado.

Esse processo não exige o cumprimento de “missões” específicas como em programas gamificados, mas funciona com uma lógica parecida: quanto mais você usa o cartão com responsabilidade reservando valores, fazendo compras, mantendo os pagamentos em dia e evitando atrasos mais dados o sistema terá para avaliar seu perfil e, futuramente, reativar o crédito pré-aprovado. Essa estrutura foi pensada como uma forma justa, segura e sustentável de retomada de crédito. Estamos à disposição para acompanhar de perto o seu caso e te orientar em cada etapa.

Abraços,

Felipe D.

Ouvidoria Nubank