Propaganda Enganosa - Banco não oferece negociação prometida e cobra juros abusivos

Olá, Wagner.

Somos a equipe especializada em Reclame Aqui do Nubank, e estamos aqui para responder à sua manifestação e oferecer a melhor ajuda possível.

Entendemos que receber notificações sobre o Desenrola Brasil, não visualizar a opção no aplicativo e se preocupar com as taxas gere dúvidas, pois valorizamos muito a sua intenção de resolver a situação e negociar conosco. Acolhemos o seu relato com muita atenção para esclarecer as regras do programa, a composição dos valores e te trazer boas notícias sobre os seus contratos.

Analisamos o seu caso etalhadamente e verificamos os valores em aberto referentes ao seu cartão de crédito desde o mês de maio/24 e ao seu empréstimo desde o mês de outubro/25. O nosso maior objetivo é te apoiar na retomada do controle financeiro, por isso o nosso time especialista atuou de forma proativa para te auxiliar. Ficamos muito felizes em confirmar que conseguimos disponibilizar uma negociação especial englobando os seus dois produtos e que você já aceitou as propostas ofertadas, efetivando o acordo com sucesso e regularizando a sua situação conosco.

Gostaríamos de explicar de forma transparente o que ocorreu em relação ao aplicativo. Em alguns momentos de atualização, nós passamos por um comportamento inesperado do sistema de forma pontual. Foi justamente essa oscilação que fez com que a renegociação do Desenrola ficasse indisponível na tela no momento em que você tentou consultar as suas opções e valores de parcelamento.

Agradecemos seu comprometimento em nos compartilhar o ocorrido. Esse tipo de feedback é fundamental para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.

Atenciosamente,

Mayara F.