*****: Propaganda Enganosa em Oferta de Renegociação de Dívidas com Descontos Prometidos de até 99% e Juros Altos no Parcelamento

Question

***** promete até 99% de desconto por e-mail, mas no app só oferece 18% e juros altos

Prezados,

Venho registrar minha indignação com o ***** devido ao não cumprimento de uma oferta publicitária de renegociação enviada frequentemente para o meu e-mail, o que viola o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Tenho um débito em aberto com a instituição e venho recebendo e-mails oficiais do ***** com a manchete "Sua dívida pode ficar menor do que você imagina". No corpo do e-mail, o banco garante textualmente: É a oportunidade do ano para resolver suas dívidas: descontos que podem chegar até 99% e você pode pagar à vista ou parcelado.

Contudo, ao tentar fechar o acordo pelo aplicativo, a realidade é totalmente diferente:

Desconto Irrisório: O sistema me oferece apenas 18% de desconto à vista, baixando o valor de R$ 3.166,10 para R$ 2.590,72. Onde está o desconto de "até 99%" que vocês prometeram?

Abusividade no parcelamento: Apesar de o e-mail dizer que o desconto vale para pagamento "à vista ou parcelado", quando tento parcelar, o aplicativo retira o desconto e aplica juros de mercado altíssimos, tornando as parcelas inviáveis.

Já tentei resolver pelo chat do aplicativo e pela Ouvidoria, mas os atendentes dizem que "o sistema não libera" outra condição. Se o sistema não libera, por que vocês continuam me enviando e-mails prometendo até 99% de desconto e facilidade no parcelamento?

Tenho total interesse em quitar minha dívida e limpar meu nome, mas exijo que o ***** honre a publicidade que me enviou. Quero uma proposta justa, com um desconto expressivo e juros reduzidos no parcelamento.

Anexo nesta reclamação os prints do e-mail recebido e da tela do próprio aplicativo comprovando a propaganda enganosa. Aguardo retorno com uma proposta real

Accepted Answer

Olá, Yara.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Compreendemos o seu desejo de regularizar a sua situação financeira e valorizamos muito a sua iniciativa em buscar uma solução. A sua organização financeira é muito importante para nós e queremos te dar todo o apoio necessário.Sobre o e-mail recebido, gostaríamos de esclarecer que temos todo o cuidado e respeito com os nossos clientes, por isso procuramos enviar as nossas comunicações da forma mais clara e transparente possível. Agradecemos a oportunidade de explicar que a palavra "até" indica a porcentagem máxima de desconto que pode ser alcançada na campanha, e a condição ofertada para você se enquadra neste critério.

Para trazer mais contexto, quando uma instituição concede um valor de crédito, a condição comum em todas as linhas do mercado é que haja o ressarcimento dentro da data de vencimento combinada. Quando isso não ocorre e produtos como o cartão de crédito e o empréstimo entram em atraso, os encargos são atualizados diariamente. Esses valores não são arbitrários, pois seguem as diretrizes estabelecidas nos nossos termos e condições e refletem o período em aberto. Sabemos que existem momentos delicados que impactam diretamente na vida financeira e certamente também podem incorrer no atraso de pagamentos, contudo, gostaríamos de contextualizar que não reconhecemos o pagamento de pelo menos o mínimo da fatura do cartão de crédito referente ao mês de maio/2023 e empréstimo referente a parcela de janeiro/2026.

Entendemos perfeitamente que você gostaria de um desconto maior, mas nem sempre conseguimos chegar no valor exato que você deseja. Nossas políticas são desenhadas com base em análises financeiras que garantem a sustentabilidade do negócio. Por isso, ao enviarmos a comunicação sobre o desconto, já aplicamos as melhores condições disponíveis diretamente no seu aplicativo, para que você pudesse seguir com a renegociação com total autonomia. Você pode verificar as opções e seguir com a renegociação de forma simples diretamente pelo aplicativo ou em nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Atenciosamente,

Pérola P.

*****: Propaganda Enganosa em Oferta de Renegociação de Dívidas com Descontos Prometidos de até 99% e Juros Altos no Parcelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor