Propaganda enganosa - ilusão de rendimentos sobre valores investido no RDB
Em réplica
Porto Alegre - RS
07/05/2025 às 22:31
ID: 216535289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInicialmente gostaria de alertar a grande ilusão que a Nubank oferece a seus clientes. Pois além da minha reclamação já li tantas outras sobre o mesmo assunto.
Resolvi realizar dois investimentos:
Em agosto de 2023, investi na "caixinha" o valor de 3mil reais, rendimento do depósito 109% do CDI, com resgate do valor em agosto de 2024 (um ano sem poder retirar o valor). Ao final obtive o rendimento de R$3.369,42, o qual foi subtraído o valor de R$64,64, pq nada é de graça em se tratando de assuntos bancários.
Em outubro de 2023, investi na "caixinha" o valor de 3mil reais, rendimento do depósito 109% do CDI, com resgate do valor em agosto de 2024 (um ano sem poder retirar o valor). Ao final obtive o rendimento de R$3.362,19, o qual foi subtraído o valor de R$63,38.
O investimento não teve retornos tão significativos, mas ao final, todavia resolvi investir dois valores mais altos.
Em fevereiro de 2024, juntei os valores recebidos anteriormente e complementei, dessa vez o rendimento do depósito seria 106% do CDI, com resgate em 17 meses (um ano e cinco meses).
Em novembro do mesmo ano (2024), realizei outro investimento um pouco mais alto que o anterior, desta vez com o rendimento do depósito em 102% do CDI, com resgate em um ano.
Não acompanhava a valorização dos investimentos, até que no início deste ano, comecei a perceber que o meu dinheiro havia sim valorizado, todavia, tinha dias que desvalorizada, e não eram valores irrisórios, e sim muito significativos.
Em abril, resolvi tirar um print do investimento para comparar depois de uma semana, PRA MINHA SURPRESA EM MENOS DE UM DIA O MEU DINHEIRO DESVALORIZOU R$132,38.
PARA RESALVAR ESSE TIPO DE INVESTIMENTO NÃO EXISTE RISCO, NADA FOI ME INFORMADO, O QUE EU SABIA, QUE É DE SABER GERAL ERA QUE SOBRE O VALOR DO INVESTIDO, DEPENDO DO TEMPO QUE O DINHEIRO FICA GUARDADO HÁ DESCONTO DE IOF E IMPOSTO DE RENDA.
Entrei em contato com a Nubank, explicando a situação, todavia, como é de praxe o atendente se fez de desentendido, mesmo enviando telas comparativas.
Pedi que abrisse protocolo para envio de extrato dos investimentos, o que foi enviado por email, mas o extrato era tão confuso e só aparecia os investimentos feito em 2023.
No dia 06/05, recebi outro email:
Após, a atendente informei que eu havia feito dois resgastes em 2024, dos valores que mencionei no inicio da reclamação, informando: "todas essas movimentações interferem no rendimento de sua caixinha".
RESPOSTA TOTALMENTE DISSOCIADA, TENDO EM VISTA QUE MEU QUESTIONAMENTO NÃO ERA SOBRE ISSO.
Pergunto, o que tem haver valores que foram investidos em 2023, e resgatados em 2024. Sendo que foram realizados em fevereiro e novembro de 2024, outros dois investimentos que nada tem haver sobre os outros que já foram resgatados????
Assim, solicito o reembolso dos valores que a Nubank se apropriou indevidamente, pois em nenhum momento foi informado que poderia se apropriar de algum valor, além dos descontos de IOF, e imposto renda.
Aguardo retorno e reembolso dos valores.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 18:41
Olá, Amanda.
Meu nome é Ricardo, faço parte do time especialista de Reclame Aqui do Nubank. Sou o responsável pela sua manifestação.
Primeiramente, agradeço por compartilhar seu _feedback_. Entendo que a visualização dos valores dos seus investimentos na aba Evolução de rendimentos pode ter causado preocupação. Estou aqui para esclarecer essa questão da melhor forma possível. Sendo assim, em atenção ao seu caso realizei conferência e confirmo que os rendimentos dos seus investimentos estão atualizados conforme o esperado. Encaminhei em mensagem privada documento com as evidências.
Caso desejar, você pode utilizar as ferramentas oficiais para conferência, disponibilizadas pela B3 e Banco Central do Brasil, onde é possível adicionar os dados do depósito e conferir com o valor do rendimento das suas aplicações. Importante: cada depósito deve ser considerado como uma data inicial e, é importante considerar cada depósito feito, caso ocorra mais de um, assim como deve ser considerado os resgates. Seguem links:
https://*******
https://*******
Com isso, reafirmo que os seus valores aplicados e os rendimentos das Caixinhas estão corretos, e estão de acordo com o demonstrado nos órgãos oficiais, e como pode ser analisado diretamente no seu app. Suas aplicações estão seguras e com rendimento seguindo conforme combinado. Toque em "$" na tela inicial; Toque em Análise da distribuição e, em seguida toque em Renda Fixa. A partir daí, poderá selecionar o veículo de investimento utilizado, por exemplo: RDB Resgate Imediato, e ter acesso aos dados, como: Rentabilidade contratada, Valor aplicado, Impostos no resgate, Total Líquido, entre outros. No item Detalhes dos depósitos, poderá consultar o detalhamento de cada depósito, onde poderá ver o rendimento bruto de cada depósito.
Por fim, ******* que a eventual morosidade para atualizar a sua visualização de rendimentos e simulações com índices de mercado nas abas de Evolução e Performance, não significa que o referido rendimento não será pago. Ao manter os seus investimentos até as respectivas datas de vencimento, ou, ao solicitar o resgate antecipado dos títulos de liquidez diária e imediata, você receberá o valor total, conforme cada taxa de remuneração contratada.
Amanda, espero que eu tenha contribuído para esclarecer essa situação. Reitero o compromisso com a qualidade dos serviços prestados e coloco à disposição os nossos diversos canais de atendimento oficiais: https://*******
Abraços,
Ricardo V. - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 14:58
Meu problema não foi resolvido.
Como pode ser normal o valor em verde está no dia 30/04, no valor de R$2.*******,84 e no outro dia (01/05) está R$1.*******,46?????
Passados 15 dias o rendimento está em R$2.*******,97.
TÁ CERTO ISSO? RENDIMENTO SEM RISCO, NO QUAL ELE SIMPLESMENTE OSCILA NEGATIVAMENTE DE UM DIA PARA O OUTRO ACARRETANDO PERDA DE R$*******,38.
Onde foi parar esse valor? Nos cofres da Nubank? NÃO FOI ESSE O INVESTIMENTO QUE REALIZEI, OU MELHOR NÃO FOI ESSA INFORMAÇÃO QUE ME PASSARAM QUANDO INVESTI DINHEIRO NA CAIXINHA DA NUBANK.
Réplica da empresa
19/05/2025 às 11:11
Amanda.
Os rendimentos dos seus investimentos estão atualizados conforme o esperado. Caso desejar, você pode utilizar as ferramentas oficiais para conferência, disponibilizadas pela B3 e Banco Central do Brasil, onde é possível adicionar os dados do depósito e conferir com o valor do rendimento das suas aplicações. Importante: cada depósito deve ser considerado como uma data inicial e, é importante considerar cada depósito feito, caso ocorra mais de um, assim como deve ser considerado os resgates. Seguem links:
https://*******
https://*******
Com isso, reafirmo que os seus valores aplicados e os rendimentos das Caixinhas estão corretos, e estão de acordo com o demonstrado nos órgãos oficiais, e como pode ser analisado diretamente no seu app. Suas aplicações estão seguras e com rendimento seguindo conforme combinado. Toque em "$" na tela inicial; Toque em Análise da distribuição e, em seguida toque em Renda Fixa. A partir daí, poderá selecionar o veículo de investimento utilizado, por exemplo: RDB Resgate Imediato, e ter acesso aos dados, como: Rentabilidade contratada, Valor aplicado, Impostos no resgate, Total Líquido, entre outros. No item Detalhes dos depósitos, poderá consultar o detalhamento de cada depósito, onde poderá ver o rendimento bruto de cada depósito.
Por fim, ******* que a eventual morosidade para atualizar a sua visualização de rendimentos e simulações com índices de mercado nas abas de Evolução e Performance, não significa que o referido rendimento não será pago. Ao manter os seus investimentos até as respectivas datas de vencimento, ou, ao solicitar o resgate antecipado dos títulos de liquidez diária e imediata, você receberá o valor total, conforme cada taxa de remuneração contratada.
Ricardo V. - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 10:57
Se realmente está certo, dentro do esperado me explique a situação do dia 30/04 à 01/05, pois até agora tu não explicou o que aconteceu com o dinheiro!
Réplica do consumidor
23/05/2025 às 15:46
Algum retorno???
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 15:30
O meu investimento segue oscilando de formar negativa, e até o momento nada foi explicado por essa empresa!!!!