Propaganda enganosa sobre benefício NuTag no Nubank+

Question

No dia 18 de maio, me tornei Nubank+ para usufruir dos benefícios divulgados pela marca, especialmente a NuTag. No mesmo dia já solicitei a minha NuTag. Porém, quando chegou, não consegui ativá-la. Entrei em contato com o banco e não tive mais devolutivas após mais de duas semanas. Cobrei novamente e responderam que esse não é um benefício Nubank+, somente para clientes Ultravioleta, sendo que NÃO é o que divulgam em todos os meios de comunicação, seja site, aplicativo, página do Nubank+ etc. Tenho as comprovações em anexo. Por que divulgam uma mentira?? Ou por que não entregam o prometido ao cliente?? Quero o meu benefício, conforme foi dito que haveria.

Accepted Answer

Olá, Camila.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Nosso time está constantemente buscando soluções mais eficientes para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, e o seu feedback tem sido essencial nesse processo.

Informamos que, o Nutag é um benefício exclusivo disponível para alguns clientes do Nubank+, e está disponível para o seu perfil! Após conversa via WhatsApp na data de hoje 12/06/25, enviamos o passo-a-passo e, ao refazê-lo, tudo deu certo. Sua Nutag agora está ativa e pronta para uso.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Bruna F. - Ouvidoria Nubank

Propaganda enganosa sobre benefício NuTag no Nubank+

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor